Dispecer / Organizator echipa Ingineri Service Echipamente Medicale - Bucuresti

Cerinte:
 Studii medii sau superioare;
 Experienta de minim 2 ani intr-un dispecerat, call-center, service tehnic sau intr-un domeniu similar
 Cunostinte bune de operare PC (Microsoft Office – Word, Excel, Outlook);
 Abilitati bune de organizare și prioritizare;
 Comunica clar, calm și profesionist, inclusiv in situatii urgente;
 Atentie la detalii si gestionarea mai multe solicitari simultan;
 Capacitatea de a lua decizii rapide și practice;
 Orientare catre rezolvarea problemelor si catre client;
 Seriozitate, responsabilitate si spirit de echipa.

Responsabilitati principale:
 Preia, inregistreaza si gestioneaza solicitarile transmise prin intermediul call center-ului;
 Analizeaza si prioritizeaza solicitarile in functie de natura problemei, resursele disponibile, nivelul de urgenta si impactul asupra activitatii clientului;
 Planifica si organizeaza interventiile echipei de ingineri de service, tinand cont de disponibilitatea, locatia si competentele acestora;
 Aloca solicitarile catre inginerii de service si urmareste desfasurarea interventiilor pana la finalizarea acestora;
 Monitorizeaza si tine evidenta programului de lucru, a orelor suplimentare, a zilelor libere si a
absentelor echipei de ingineri de service si transmite lunar catre departamentul HR informatiile
centralizate necesare pentru efectuarea pontajului;
 Monitorizeaza statusul solicitarilor si se asigura ca termenele de interventie si de rezolvare sunt respectate;
 Faciliteaza comunicarea intra-departamentala si inter-departamentala, asigurand fluxul corect si
la timp al informatiilor;
 Colaboreaza constant cu managerii, specialistii de produs si echipa de vanzari pentru clarificarea solicitarilor si identificarea celor mai potrivite solutii pentru clienti;
 Asigura transmiterea informatiilor relevante intre clienti, echipa de service si celelalte departamente implicate;
 Identifica situatiile care necesita escaladare si le transmite catre managerii sau specialistii responsabili;
 Se asigura ca informatiile transmise catre clienti sunt corecte, complete si coerente, in colaborare cu departamentele tehnice si comerciale.

Ce oferim
Salariu motivant in functie de experienta si performanta;
Bonus in conformitate cu schema de bonusare interna care contine obiective cantitative și calitative;
Telefon mobil si asigurare medicala.