Candidatul ideal
Căutăm o persoană organizată, responsabilă și orientată spre rezolvarea problemelor, căreia îi place să lucreze cu oamenii și care înțelege că un client mulțumit înseamnă mai mult decât un simplu răspuns la un mesaj.
Ți se potrivește acest rol dacă:

• comunici foarte bine, atât în scris, cât și verbal;
• ești organizat/ă și poți gestiona mai multe solicitări și taskuri fără să pierzi lucruri din vedere;
• ai ownership – dacă preiei o problemă, o urmărești până când este rezolvată;
• ești atent/ă la detalii și îți place ca lucrurile să fie făcute corect;
• ești proactiv/ă: nu aștepți întotdeauna să ți se spună ce trebuie făcut;
• te descurci ușor cu tehnologia și înveți repede aplicații și platforme noi;
• ești deschis/ă să folosești AI și automatizări pentru a lucra mai simplu și mai eficient;
• îți place să lucrezi într-o echipă în care oamenii se ajută și se pot înlocui atunci când este nevoie.Experiența în customer support, e-commerce sau lucrul cu clienții reprezintă un avantaj, dar pentru noi sunt mai importante atitudinea, responsabilitatea și capacitatea de a învăța.
• Un principiu important pentru noi:Dacă ai preluat o problemă, nu este suficient să o trimiți mai departe. O urmărești până când este rezolvată.

Descrierea jobului
La FOGGI căutăm un/o Customer Support Specialist care să ne ajute să oferim clientelor noastre răspunsuri rapide, clare și soluții până la rezolvarea completă a solicitărilor.
Ce vei face:

• răspunzi clientelor pe WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok și telefon;
• oferi informații despre produse, comenzi, livrări și retururi;
• urmărești solicitările până la rezolvarea lor;
• verifici și gestionezi comenzile care necesită atenție sau sunt întârziate;
• actualizezi informații despre produse și magazinul online;
• completezi rapoartele și tabelele aferente responsabilităților tale;
• colaborezi cu colegele și celelalte departamente pentru rezolvarea problemelor;
• contribui cu idei pentru simplificarea și automatizarea activităților repetitive.

Ce îți oferim:

• Salariu motivant + bonuri de masă;
• Training pentru activitățile și sistemele folosite;
• Stabilitate și posibilitatea de a crește odată cu compania;
• Haine FOGGI la prețuri preferențiale;
• Calculator și telefon de serviciu;
• Un mediu în care ideile bune și inițiativa sunt apreciate;
• Șefi înțelegători și o atmosferă de lucru plăcută.

Foggi este un brand 100% romanesc, specializat pe productia proprie de jeans si imbracaminte pentru femei;

• Foggi este prezent in Romania din 2001, iar in toata Europa din 2013;
• Misiunea designer-ului Foggi nu este doar sa creeze simple produse, ci sa creeze emotii, dorinte si amintiri celor care ne poarta;
• In spatele fiecarui produs sta o poveste;
• Conceptul Foggi se reflecta in maestria echipei de creatie de a combina culorile, texturile, materialele si formele, astfel incat sa nu fie un produs de masa, ci o creatie;
• Crearea unui produs pare a fi un proces usor; de fapt, designerul nostru trebuie sa-si foloseasca talentul și cunoștințele, in scopul de a transpune combinatia perfecta de culori si țesaturi intr-o creație echilibrata.
• Pe langa talent, este nevoie si de cunostinte si experienta in domeniu, acumulata de intreaga echipa de-a lungul celor 17 ani. Din experienta, reies intuitia si inspiratia pentru a crea produse pe placul clientilor Foggi;
• Prin toate cele mentionate, reusim sa impresionam clientele Foggi, sa avem cliente fidele si fericite sa poarte brand-ul cu mandrie.