Ideal Candidate
Despre rol
Căutăm un Reprezentant Serviciu Clienți experimentat și orientat către client. Cu sediul în București, România, acest post va fi responsabil pentru sprijinirea operațiunilor noastre de servicii clienți în Europa.
Ca Reprezentant Serviciu Clienți de primă linie, veți oferi servicii complete pentru clienți pentru produsele 3C prin mai multe canale, inclusiv asistență telefonică (inbound), chat online, e-mail și rețele sociale, utilizând limba de serviciu desemnată pentru dumneavoastră.
Candidatul selectat va fi responsabil pentru gestionarea unei game largi de solicitări de servicii din partea clienților și a solicitărilor de servicii, inclusiv, dar fără a se limita la, consultanță pre-vânzare, asistență pentru comenzi, servicii post-vânzare și gestionarea reclamațiilor. Se va aștepta de la dumneavoastră să respectați procesele de afaceri standard și liniile directoare operaționale ale proiectului pentru a oferi servicii profesionale, precise, eficiente și orientate către client, contribuind în același timp direct la satisfacția clienților și la atingerea obiectivelor generale de afaceri.
Calificari
• Cunoașteți cu competență una dintre următoarele limbi la nivelul CEFR indicat: italiană (C1), maghiară (C1), olandeză (C1), cehă (C1), suedeză (C1), sârbă (C1) sau engleză (B2).
• Dacă stăpâniți mai mult de una dintre limbile enumerate mai sus, limba cea mai stăpânită sau limba maternă va fi, în general, desemnată ca limbă principală de serviciu.
• Dețineți excelente abilități de comunicare orală și scrisă și demonstrați familiaritate cu procesele de afaceri de bază și standardele operaționale.
• Cunoașteți cu competență operațiunile de bază pe calculator.
• Fiți capabili să rezolvați independent probleme simple, documentând, raportând și escaladând cu acuratețe cazuri complexe într-un mod standardizat și prompt.
• Demonstrați o atitudine profesională față de servicii și o conștientizare puternică a orientării către client.
• Nu este necesară experiență de lucru specifică; Cu toate acestea, în general, se preferă între 0 și 2 ani de experiență relevantă în industria BPO sau a serviciilor pentru clienți, iar experiența anterioară în domeniul suportului pentru produse 3C sau inteligente va fi considerată un avantaj.
• Studii superioare de liceu sau superioare
About The Role
We are seeking an experienced and customer-oriented Customer Service Representative. Based in Bucharest, Romania, this position will be responsible for supporting our customer service operations in Europe.
As a frontline Customer Service Representative, you will deliver end-to-end customer service for 3C products through multiple channels, including hotline support (inbound), online chat, email, and social media, using your designated service language.
The successful candidate will be responsible for handling a wide range of customer inquiries and service requests, including but not limited to pre-sales consultation, order support, after-sales service, and complaint handling. You will be expected to follow the project's standard business processes and operational guidelines to deliver professional, accurate, efficient, and customer-oriented service, while contributing directly to customer satisfaction and the achievement of overall business objectives.
-Be proficient in one of the following languages at the indicated CEFR level: Italian (C1), Hungarian (C1), Dutch (C1), Czech (C1), Swedish (C1), Serbian (C1), or English (B2).
-If proficient in more than one of the languages listed above, the most proficient or native language will generally be assigned as the primary service language.
-Possess excellent oral and written communication skills and demonstrate familiarity with basic business processes and operational standards.
-Be proficient in basic computer operations and comfortable using translation software to support communication when necessary.
-Be capable of independently resolving straightforward issues while accurately documenting, reporting, and escalating complex cases in a standardized and timely manner.
-Demonstrate a professional service attitude and strong customer-oriented awareness.
-No specific working experience is required; however, 0–2 years of relevant experience in the BPO or customer service industry is generally preferred, and previous experience supporting 3C or smart technology products will be considered an advantage.
Căutăm un Reprezentant Serviciu Clienți experimentat și orientat către client. Cu sediul în București, România, acest post va fi responsabil pentru sprijinirea operațiunilor noastre de servicii clienți în Europa.
Ca Reprezentant Serviciu Clienți de primă linie, veți oferi servicii complete pentru clienți pentru produsele 3C prin mai multe canale, inclusiv asistență telefonică (inbound), chat online, e-mail și rețele sociale, utilizând limba de serviciu desemnată pentru dumneavoastră.
Candidatul selectat va fi responsabil pentru gestionarea unei game largi de solicitări de servicii din partea clienților și a solicitărilor de servicii, inclusiv, dar fără a se limita la, consultanță pre-vânzare, asistență pentru comenzi, servicii post-vânzare și gestionarea reclamațiilor. Se va aștepta de la dumneavoastră să respectați procesele de afaceri standard și liniile directoare operaționale ale proiectului pentru a oferi servicii profesionale, precise, eficiente și orientate către client, contribuind în același timp direct la satisfacția clienților și la atingerea obiectivelor generale de afaceri.
Calificari
• Cunoașteți cu competență una dintre următoarele limbi la nivelul CEFR indicat: italiană (C1), maghiară (C1), olandeză (C1), cehă (C1), suedeză (C1), sârbă (C1) sau engleză (B2).
• Dacă stăpâniți mai mult de una dintre limbile enumerate mai sus, limba cea mai stăpânită sau limba maternă va fi, în general, desemnată ca limbă principală de serviciu.
• Dețineți excelente abilități de comunicare orală și scrisă și demonstrați familiaritate cu procesele de afaceri de bază și standardele operaționale.
• Cunoașteți cu competență operațiunile de bază pe calculator.
• Fiți capabili să rezolvați independent probleme simple, documentând, raportând și escaladând cu acuratețe cazuri complexe într-un mod standardizat și prompt.
• Demonstrați o atitudine profesională față de servicii și o conștientizare puternică a orientării către client.
• Nu este necesară experiență de lucru specifică; Cu toate acestea, în general, se preferă între 0 și 2 ani de experiență relevantă în industria BPO sau a serviciilor pentru clienți, iar experiența anterioară în domeniul suportului pentru produse 3C sau inteligente va fi considerată un avantaj.
• Studii superioare de liceu sau superioare
About The Role
We are seeking an experienced and customer-oriented Customer Service Representative. Based in Bucharest, Romania, this position will be responsible for supporting our customer service operations in Europe.
As a frontline Customer Service Representative, you will deliver end-to-end customer service for 3C products through multiple channels, including hotline support (inbound), online chat, email, and social media, using your designated service language.
The successful candidate will be responsible for handling a wide range of customer inquiries and service requests, including but not limited to pre-sales consultation, order support, after-sales service, and complaint handling. You will be expected to follow the project's standard business processes and operational guidelines to deliver professional, accurate, efficient, and customer-oriented service, while contributing directly to customer satisfaction and the achievement of overall business objectives.
-Be proficient in one of the following languages at the indicated CEFR level: Italian (C1), Hungarian (C1), Dutch (C1), Czech (C1), Swedish (C1), Serbian (C1), or English (B2).
-If proficient in more than one of the languages listed above, the most proficient or native language will generally be assigned as the primary service language.
-Possess excellent oral and written communication skills and demonstrate familiarity with basic business processes and operational standards.
-Be proficient in basic computer operations and comfortable using translation software to support communication when necessary.
-Be capable of independently resolving straightforward issues while accurately documenting, reporting, and escalating complex cases in a standardized and timely manner.
-Demonstrate a professional service attitude and strong customer-oriented awareness.
-No specific working experience is required; however, 0–2 years of relevant experience in the BPO or customer service industry is generally preferred, and previous experience supporting 3C or smart technology products will be considered an advantage.
Job Description
Responsabilitati
• Gestionați solicitările clienților prin mai multe canale, inclusiv linie telefonică directă (inbound), chat online, e-mail și rețele sociale, respectând în același timp procesele de afaceri standard și liniile directoare operaționale în italiană (C1)/maghiară (C1)/olandeză (C1)/cehă (C1)/suedeză (C1)/sârbă (C1)/engleză (B2).
• Furnizați informații precise și soluții eficiente, inclusiv, dar fără a se limita la, consultanță pre-vânzare, asistență pentru comenzi, servicii post-vânzare și gestionarea reclamațiilor.
• Utilizați cu precizie instrumentele de lucru și aplicațiile în activitatea zilnică.
• Rezolvați independent problemele simple ale clienților și asigurați-vă că cazurile complexe sau în afara domeniului de aplicare sunt documentate, raportate și escaladate într-un mod standardizat și prompt pentru a susține o rezolvare eficientă.
• Asigurați o experiență pozitivă a clienților printr-o comunicare profesională și centrată pe client. • Contribuiți la îmbunătățirea continuă a experienței clienților
•Respectați standardele de calitate stabilite și politicile de securitate/confidențialitate (GDPR)
Ce oferim:
• Remunerație competitivă bazată pe performanță și experiență.
• Evenimente de team building la nivelul întregului departament și al companiei.
• Un mediu de lucru suportiv și incluziv.
• Oportunități de dezvoltare și avansare în carieră.
• O oportunitate interesantă de a te alătura unei organizații internaționale BPO în creștere rapidă, de a lucra cu clienți globali din diverse industrii și de a juca un rol activ în extinderea operațiunilor noastre europene.
Key Responsibilities
-Manage customer requests through multiple channels, including hotline (inbound ), online chat, email, and social media, while following standard business processes and operational guidelines in Italian (C1)/ Hungarian (C1) /Dutch (C1)/ Czech (C1),/ Swedish (C1)/ Serbian (C1)/ English (B2).
-Provide accurate information and effective solutions, including but not limited to pre-sales consultation, order support, after-sales service, and complaint handling.
-Use work tools and applications accurately in daily activity.
-Independently resolve straightforward customer issues and ensure complex or out-of-scope cases are documented, reported, and escalated in a standardized and timely manner to support efficient resolution.
-ensure a positive customer experience through professional and customer-centric communication.
-Contribute to the continuous improvement of the customers’ experience
-Comply with established quality standards and security/confidentiality policies (GDPR)
We offer
-Performance and experience based competitive remuneration.
-Department & company wide teambuilding events.
-A supportive and inclusive work environment.
-Opportunities for career development and advancement.
-An exciting opportunity to join a fast-growing international BPO organization, work with global clients across diverse industries, and play an active role in the expansion of our European operations.
• Gestionați solicitările clienților prin mai multe canale, inclusiv linie telefonică directă (inbound), chat online, e-mail și rețele sociale, respectând în același timp procesele de afaceri standard și liniile directoare operaționale în italiană (C1)/maghiară (C1)/olandeză (C1)/cehă (C1)/suedeză (C1)/sârbă (C1)/engleză (B2).
• Furnizați informații precise și soluții eficiente, inclusiv, dar fără a se limita la, consultanță pre-vânzare, asistență pentru comenzi, servicii post-vânzare și gestionarea reclamațiilor.
• Utilizați cu precizie instrumentele de lucru și aplicațiile în activitatea zilnică.
• Rezolvați independent problemele simple ale clienților și asigurați-vă că cazurile complexe sau în afara domeniului de aplicare sunt documentate, raportate și escaladate într-un mod standardizat și prompt pentru a susține o rezolvare eficientă.
• Asigurați o experiență pozitivă a clienților printr-o comunicare profesională și centrată pe client. • Contribuiți la îmbunătățirea continuă a experienței clienților
•Respectați standardele de calitate stabilite și politicile de securitate/confidențialitate (GDPR)
Ce oferim:
• Remunerație competitivă bazată pe performanță și experiență.
• Evenimente de team building la nivelul întregului departament și al companiei.
• Un mediu de lucru suportiv și incluziv.
• Oportunități de dezvoltare și avansare în carieră.
• O oportunitate interesantă de a te alătura unei organizații internaționale BPO în creștere rapidă, de a lucra cu clienți globali din diverse industrii și de a juca un rol activ în extinderea operațiunilor noastre europene.
Key Responsibilities
-Manage customer requests through multiple channels, including hotline (inbound ), online chat, email, and social media, while following standard business processes and operational guidelines in Italian (C1)/ Hungarian (C1) /Dutch (C1)/ Czech (C1),/ Swedish (C1)/ Serbian (C1)/ English (B2).
-Provide accurate information and effective solutions, including but not limited to pre-sales consultation, order support, after-sales service, and complaint handling.
-Use work tools and applications accurately in daily activity.
-Independently resolve straightforward customer issues and ensure complex or out-of-scope cases are documented, reported, and escalated in a standardized and timely manner to support efficient resolution.
-ensure a positive customer experience through professional and customer-centric communication.
-Contribute to the continuous improvement of the customers’ experience
-Comply with established quality standards and security/confidentiality policies (GDPR)
We offer
-Performance and experience based competitive remuneration.
-Department & company wide teambuilding events.
-A supportive and inclusive work environment.
-Opportunities for career development and advancement.
-An exciting opportunity to join a fast-growing international BPO organization, work with global clients across diverse industries, and play an active role in the expansion of our European operations.
Company Description
Despre Anchor Service S.R.L.
ANCHOR SERVICES este un furnizor profesional de servicii digitale cu sediul în Europa, cu acoperire globală. Ne specializăm în externalizarea proceselor de afaceri (BPO) și externalizarea resurselor umane, valorificând expertiza noastră locală profundă și colaborarea regională agilă pentru a oferi suport operațional stabil, eficient și scalabil clienților din diverse industrii. Echipa noastră de experți combină perspectivele profesionale cu o vastă experiență, străduindu-se să fie cea mai de încredere ancoră de afaceri a dumneavoastră.
About Anchor Service S.R.L.
ANCHOR SERVICES is a professional digital services provider based in Europe with a global reach. We specialize in business process outsourcing (BPO) and human resources outsourcing, leveraging our deep local expertise and agile regional collaboration to provide stable, efficient, and scalable operational support to clients across multiple industries. Our team of experts combines professional insights with extensive experience, striving to be your most trusted business anchor.
ANCHOR SERVICES este un furnizor profesional de servicii digitale cu sediul în Europa, cu acoperire globală. Ne specializăm în externalizarea proceselor de afaceri (BPO) și externalizarea resurselor umane, valorificând expertiza noastră locală profundă și colaborarea regională agilă pentru a oferi suport operațional stabil, eficient și scalabil clienților din diverse industrii. Echipa noastră de experți combină perspectivele profesionale cu o vastă experiență, străduindu-se să fie cea mai de încredere ancoră de afaceri a dumneavoastră.
About Anchor Service S.R.L.
ANCHOR SERVICES is a professional digital services provider based in Europe with a global reach. We specialize in business process outsourcing (BPO) and human resources outsourcing, leveraging our deep local expertise and agile regional collaboration to provide stable, efficient, and scalable operational support to clients across multiple industries. Our team of experts combines professional insights with extensive experience, striving to be your most trusted business anchor.
Similar jobs
- Aug 31, 2026
