Craiova | Full-time | Venit net total aprox. 3.500 RON/luna

Cautam o persoana comunicativa, empatica, creativa si foarte descurcareata care sa aiba grija de relatia dintre brandurile noastre si comunitatile lor.

Rolul combina doua zone importante: Customer Care + Community.

Vei avea grija ca fiecare client care ne contacteaza sa primeasca ajutor si ca problemele sa fie urmarite pana la rezolvare. In acelasi timp, vrem sa fii omul nostru de baza pentru comunitate: sa interactionezi cu clientii, sa generezi conversatii, sa colectezi continut de la ei si sa gasesti permanent modalitati prin care comunitatea brandurilor noastre sa devina mai activa.

Customer Care

raspunzi clientilor prin telefon, email, mesaje si comentarii pe social media;

gestionezi solicitarile privind comenzile, produsele, livrarea sau facturile;

rezolvi situatiile in care comenzile sunt incomplete, gresite, deteriorate sau nu au ajuns la client;

gestionezi solicitarile de retur, inlocuire sau completare a comenzilor;

contactezi curierii si urmaresti rezolvarea problemelor de livrare;

discuti cu clientii nemultumiti, intelegi problema si cauti cea mai buna solutie;

soliciti fotografii si informatii atunci cand sunt necesare pentru identificarea unei probleme de calitate;

raspunzi recenziilor primite pe magazinul online si pe alte platforme;

urmaresti feedback-ul clientilor si semnalezi companiei problemele care apar repetat;

urmaresti fiecare problema deschisa pana la rezolvarea ei, nu doar pana la primul raspuns.

Community

Printre responsabilitati:

interactionezi constant cu comunitatea noastra pe Facebook, Instagram, TikTok si celelalte canale;

raspunzi la comentarii si mesaje si incurajezi conversatiile cu oamenii care urmaresc brandurile;

organizezi giveaways, concursuri si alte activari pentru comunitate;

identifici si contactezi microinfluenceri si creatori UGC potriviti pentru brandurile noastre;

organizezi colaborarile simple cu acestia si urmaresti primirea continutului;

identifici clientii foarte multumiti si colectezi recenzii, testimoniale, fotografii si video-uri de la clienti;

incurajezi si organizezi generarea de UGC din partea comunitatii;

realizezi Stories si continut video simplu din fabrica si din activitatea de zi cu zi a companiei;

surprinzi oameni, produse, momente interesante, behind-the-scenes si alte lucruri care apropie comunitatea de brand;

vii permanent cu idei simple prin care putem creste interactiunea si legatura dintre clienti si brandurile noastre;

urmaresti ce spun oamenii despre produsele noastre si aduci feedback-ul relevant inapoi in companie.

Pe cine cautam

Ne-ar placea sa fii:

foarte comunicativ(a) si sa iti placa sincer sa interactionezi cu oamenii;

empatic(a), rabdator/rabdatoare si politicos/politicoasa;

descurcaret/descurcareata si orientat(a) spre rezolvarea problemelor;

sociabil(a), pozitiv(a) si cu energie buna;

creativ(a) si capabil(a) sa gasesti subiecte interesante in activitatea de zi cu zi;

confortabil(a) sa filmezi cu telefonul si sa creezi Stories si video-uri simple;

familiarizat(a) cu Instagram, Facebook, TikTok si modul in care oamenii interactioneaza pe aceste platforme;

capabil(a) sa scrii corect si natural in limba romana;

atent(a) la detalii si bine organizat(a);

confortabil(a) sa comunici atat in scris, cat si telefonic;

genul de persoana care nu spune doar "am transmis mai departe", ci urmareste problema pana cand este rezolvata;

capabil(a) sa lucrezi independent si sa gasesti singur(a) lucruri utile de facut pentru comunitate.

Experienta in customer support, community management, social media, e-commerce, UGC sau influencer marketing constituie un avantaj, dar pentru noi conteaza foarte mult atitudinea, inteligenta, empatia, energia si initiativa.

Ce oferim

venit net total de aproximativ 3.500 RON/luna, compus din salariu de 5.000 RON brut/luna + tichete de masa;

contract individual de munca full-time;

program de lucru de la birou, in Craiova, Str. Henry Ford, nr. 12;

posibilitatea de a lucra direct cu clientii si comunitatea unui brand romanesc in crestere;

libertatea de a veni cu idei si de a le pune in practica;

posibilitatea de a invata si de a te dezvolta in Customer Experience, Community Management, Social Media, UGC si influencer marketing;

Daca esti genul de persoana care se bucura sa rezolve problema unui client, dar in acelasi timp vede un moment interesant in fabrica si se gandeste imediat "asta ar merge intr-un Story", s-ar putea sa fii exact persoana pe care o cautam.

Asteptam candidatura ta.