Candidatul Ideal
Descrierea jobului
- Vei efectua apeluri de feedback pentru a evalua satisfacția clienților și a colecta sugestii
- Vei gestiona mesajele și comentariile de pe canalele noastre de social media
- Vei răspunde prompt și profesionist întrebărilor și reclamațiilor prin e-mail, chat live și telefon
- Vei crea și urmări chestionare de feedback pentru clienți
- Vei genera rapoarte cu insight-uri utile pentru echipele interne
- Vei colabora cu toate departamentele pentru a soluționa eficient reclamațiile
- Vei coordona activitatea centralei telefonice și vei monitoriza eficiența apelurilor interne
- Vei întocmi rapoarte lunare privind traficul de apeluri și frecvența de răspuns
- Vei prezenta lunar managementului starea apelurilor și reclamațiilor
- Vei contribui la optimizarea comunicării interne și externe
Candidatul ideal:
- Are experiență anterioară în suport clienți, call center sau într-un rol similar
- Comunică excelent în limba română, atât verbal cât și în scris
- Este empatic(ă), răbdător(oare) și știe să gestioneze situațiile tensionate cu calm
- Este organizat(ă), atent(ă) la detalii și capabil(ă) să prioritizeze sarcinile multiple
- Are cunoștințe de bază de Microsoft Office (Excel, Outlook)
Ce oferim:
- Un mediu de lucru profesionist și prietenos
- O echipă deschisă, orientată spre colaborare
- Posibilități reale de dezvoltare profesională
- Suport continuu și traininguri specializate
- Tichete de masa
- Salariu motivant
Descrierea companiei
Prohuman APT se remarcă de 30 de ani pe piața de resurse umane din România, fiind una dintre primele trei agenții din domeniu. Cu o experiență vastă și o echipă dedicată, compania pune accent pe identificarea celor mai potriviți candidați, dar și pe satisfacerea cerințelor riguroase ale clienților săi. Se implică activ în dezvoltarea carierei candidaților, contribuind astfel la creșterea valorii lor profesionale și la consolidarea unei relații pe termen lung între aceștia și angajatori.
De-a lungul timpului, Prohuman APT a reușit să se diversifice și să acopere o gamă largă de industrii, fiind prezentă în sectoare cheie precum BPO (Business Process Outsourcing), Finanțe și bănci, IT&C, Inginerie, Retail, Automotive și Sales/Marketing. În ciuda acestei diversități, agenția nu se limitează doar la aceste domenii, având capacitatea de a răspunde cerințelor pieței de muncă dintr-o varietate de alte sectoare.
Contact: Str. Aviator Popisteanu, nr. 54A, sector 1, București;
office@prohuman.ro;
+40 21 222 13 03.
Autorizație de muncă temporară: seria B nr.0000012/11.11.2005 înregistrată în Registrul Național de Evidență a Agenților de Muncă Temporară la poziția 7.
Autorizație de prelucrare date cu caracter personal :18638.
PROHUMAN APT se angajează să vă protejeze datelele dumneavoastră cu caracter personal. Detalii despre prelucrarea datelor dvs. de către APT puteti gasi pe www.prohuman.ro.
