Agent Servicii Clienti B2B

CERINTELE POSTULUI
Studii:

• Studiile medii ( studii superioare in comunicare, management, IT constituie un avantaj);
• Experienta pe o pozitie similara – nu e necesara dar reprezinta un plus;

CUNOSTINTE, APTITUDINI & ABILITATI:

• Abilitati de invatare rapida si memorie buna;
• Bune cunostiinte de operare PC (Microsoft Office);
• Abilitati excelente de comunicare verbala si in scris;
• Abilitati de identificare si solutionare a problemelor;
• Atitudine proactiva si orientare catre detalii;

SCOP PRINCIPAL:

• Preia si proceseaza flow-urile de activare produse si servicii pentru clientii B2B;
• Verifica memo-urile receptionate in aplicatie si se asigura ca oferta este corect mentionata in contracte;
• Executa alte actiuni in vederea gestionarii relatiei cu clientul B2B.

ATRIBUTII / RESPONSABILITATI PRINCIPALE:

• Activeaza abonamente si servicii pentru clientii B2B;
• Gestioneaza solicitarile de reziliere receptionate;
• Verifica contractele, actele aditionale si alte documente si raspunde de corectitudinea datelor inscrise in documentele procesate;
• Semnaleaza prompt catre superiorul ierarhic oricare disfunctionalitate de natura sa afecteze munca proprie, a echipei/grupului din care face parte sau care poate sa aduca prejudicii clientului, precum si a oricaror cazuri care fac exceptie de la procedurile standard;
• Aplica corect procedurile si instructiunile de lucru in activitatea de zi cu zi.Indeplineste alte sarcini care se incadreaza in specificul activitatii biroului la cererea superiorului ierarhic.

Telekom Romania Mobile Communications este un brand dinamic, care oferă servicii de telecomunicaţii, parte a grupului Deutsche Telekom – unul dintre liderii globali de comunicatii integrate, prezent în 51 de țări de pe 5 continente. Soluțiile noastre deschid o lume infinită de oportunități de a împărtăși cele mai frumoase și emoționante experiențe cu familia, prietenii, colegii și cu cei din jurul nostru.

Misiunea noastră
Oferim clienților noștri experiența pe care și-o doresc, având grijă de ei și punându-le interesele pe primul loc. Sloganul nostru „Mobil așa cum vrei” este principiul nostru călăuzitor. Simplificăm viața clienților, oferindu-le mobilitate nelimitată, pentru a ramâne conectați oriunde și oricând, de pe orice dispozitiv, fără probleme și fără griji. La un preț corect, fără clauze ascunse.

Tot ceea ce facem are ca scop câștigarea încrederii clienților – pentru a deveni alegerea lor #1. De aceea, facem clienților promisiuni pe care le respectăm. Respectarea promisiunilor este principiul ce stă la baza câștigarii încrederii. Suntem obsedați de respectarea promisiunilor, pentru că ne dorim să nu distrugem încrederea pe care ne-o oferă fiecare client. Promisiunile reprezintă, de fapt, angajamentul nostru față de clienți și față de noi înșine de a face exact ceea ce trebuie.

Ca echipă, la Telekom Romania Mobile Communications cooperăm și discutăm deschis, dezbatem subiecte importante, acceptăm opinii diferite și ne respectăm reciproc, creând cel mai bun loc pentru performanță și dezvoltare profesională. Suntem conștienți că angajații noștri reprezintă capitalul nostru cel mai de preț, pentru asta încercăm continuu să le oferim programe și oportunități de dezvoltare în conformitate cu nevoile de învățare și așteptările lor de evoluție ca profesioniști. Telekom are nevoie de angajați motivați, competenți și dedicați găsirii celor mai bune soluții pentru dorințele clienților, utilizatorilor, partenerilor de afaceri sau altor parteneri ai companiei. Dacă vrei să faci parte dintr-o companie complexă și organizată cu gândul la eficientă și performanță, așteptăm să ne cunoaștem.

https://tkrm.ro/informarecandidati