Administrator Sistem IT: Helpdesk & Infrastructura Critica

Profil tehnic - Inginer IT L1 & L2:
- Minim 3 ani experiență suport IT (helpdesk remote & on-site)
-Cunoștințe solide Windows 10/11, Active Directory (creare conturi, GPO de bază, resetări)
- Experiență Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, Intune; licențiere)
- Depanare VPN (client OpenVPN / FortiClient), imprimante rețea, conectivitate LAN/WiFi
- Abilitate de configurare stație de lucru de la zero (imaging, join domain, profil utilizator)
- Documentare riguroasă a intervențiilor în sistem de ticketing
- Cunoașterea limbii engleze — nivel tehnic scris (documentații, vendor support)
- Permis conducere categoria B și disponibilitate deplasare on-site București

Profil tehnic - Inginer IT L3:
- Minimum 3 ani experiență administrare sisteme Windows Server (2016/2019/2022) în medii enterprise
- Active Directory avansat: design OU, GPO complex, replicare, trust-uri, FSMO roles
- Azure: VM management, Azure AD / Entra ID, Update Manager, Monitor, Cost Management
- FortiGate: configurare politici firewall, VPN SSL/IPsec, HA cluster, troubleshooting L3
- Veeam Backup & Replication: design jobs, synthetic full, instant recovery, Veeam ONE reporting
- Networking: TCP/IP avansat, VLAN, routing static, MPLS conceptual, troubleshooting L2/L3
- Sisteme de monitorizare (CheckMK, Zabbix, PRTG sau echivalent): setup și administration
- Scripting de bază: PowerShell pentru automatizare task-uri administrative (minimum 2 ani)

Profil uman:
- Orientare extremă spre client: empatia față de utilizatorul frustrat este o competență, nu o opțiune
- Gândire analitică rapidă: diagnostichezi înainte să acționezi, nu invers
- Gândire sistemică: înțelegi interdependențele infrastructurii - o modificare firewall poate afecta backup-ul
- Proactivitate: semnalezi tendințele (același tip de incident recurent) înainte să devină problemă
- Comunicare clară: explici aspectele tehnice în limbajul utilizatorului
- Rezistență la stres: SLA-urile sunt contractuale, nu orientative
- Capacitate de organizare și gestionare simultană a mai multor tichete cu priorități diferite

Inginer IT - L1 & L2:
Reprezinți primul și al doilea nivel de suport IT al clienților noștri. Ziua ta de lucru înseamnă: să răspunzi rapid la solicitările utilizatorilor finali (L1 remote), să intervii fizic la sediile clienților pentru probleme care nu se pot rezolva de la distanță (L2 on-site) și să documentezi fiecare acțiune cu precizie. Ești interfața LifeinCloud pentru utilizatorul care are o problemă urgentă.
Activități zilnice:
L1 — Helpdesk Remote Dedicat:
- Managementul incidentelor prin sistemul de ticketing (creare, urmărire, escaladare, închidere)
- Resetări parole Active Directory și Microsoft 365; depanare Office, Outlook, Exchange
- Suport pentru conectivitate VPN, imprimante rețea, acces aplicații business
- Configurare stații de lucru noi (imaging, join domain, instalare aplicații)
- Monitorizare endpoint-uri și aplicare patch-uri la nivel utilizator
- Escaladare structurată către L2/L3 cu documentație completă a incidentului
- Raportare lunară pentru fiecare client
L2 — Helpdesk On-Site:
- Vizite programate și la cerere la sediile clienților din București și împrejurimi
- Troubleshooting hardware: diagnosticare PC-uri, laptopuri, echipamente periferice
- Intervenții rețea locală: switch-uri, patch panel, cablare structurată
- Upgrade firmware echipamente de rețea și audit/inventar periodic al infrastructurii
- Testare redundanță conexiuni internet și failover
- Mentenanță preventivă

Inginer IT - L3:
Reprezinti inginerul de la ultimul nivel de suport IT - L3, cel la care escaladează L1 și L2 când problema depășește helpdesk-ul. Gestionezi backbone-ul IT al clienților noștri: de la serverele fizice și mediile virtuale Azure, până la politicile de securitate FortiGate și strategiile de disaster recovery.

Activități zilnice:
Compute & Storage:
-Administrare servere fizice Windows Server și Linux (instalare, configurare, hardening, optimizare)
-Management mașini virtuale Azure (VM, Azure Update Manager, Azure Policy, cost optimization)
-Administrare File Server, NAS, Veeam Backup — configurare jobs, testare restore, raportare
-Capacity planning: monitorizare utilizare resurse și planificare upgrade-uri proactive
Identitate & Acces:
-Management Active Directory: OU structure, GPO avansat, politici de securitate, replicare DC
-Administrare Exchange Server / Exchange Online: flux mail, connectors, permissions, anti-spam
-Azure Active Directory / Entra ID: Conditional Access, MFA, PIM, device compliance
-Azure Update Manager: patch management centralizat, raportare conformitate ≥ 98%
Securitate & Rețea:
-Management FortiGate: configurare firewall rules, IPS/IDS, SSL inspection, VPN IPsec/SSL
-Administrare MPLS și conectivitate WAN multi-site
-Monitorizare proactivă cu CheckMK: setup checks, alerting, dashboard-uri custom per client
-Vulnerability assessment periodic și remediere: scanare, prioritizare, aplicare fix-uri
Business Continuity & Disaster Recovery:
-Testare periodică restore backup (lunar cel puțin un restore complet per client critic)
-Documentare și actualizare proceduri BCP/DR per client
-Gestionare incidente L3: root cause analysis, post-mortem, implementare măsuri preventive
-Log analysis și corelație evenimente securitate (SIEM de bază)

Beneficii:
Inginer IT - L1 & L2:
Tip contract: Full Time, perioadă nedeterminată
Locație: Remote (L1) + On-site București (L2), hibrid flexibil
Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00
Salariu net: 1.000 – 1.300 EUR (în funcție de experiență și skill-set)
Beneficii: Abonament Regina Maria; Tickete de Masa

Inginer IT L3:
Tip contract: Full Time, perioadă nedeterminată
Locație: Remote de la HQ cu posibilitatea de a interveni on-site la clientii din București si Ilfov
Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00
Salariu net: 1.600 – 2.100 EUR (în funcție de certificări și experiență)
Beneficii: Abonament Regina Maria; Tickete de Masa; Tickete Cadou