Specialist relatii clienti

Suntem în cautarea unui coleg profesionist care sa se alature echipei noastre pe postul de Specialist Relatii Clienti.

Daca esti o persoana cu bune abilitati de comunicare scrisa si verbala, dispusa sa asigure o relatie deschisa in permanenta cu fiecare client Synevo, avand ca obiectiv final cresterea satisfactiei clientilor fata de serviciile noastre, te așteptãm la un interviu.

Profilul tau:

• Studii superioare;
• Experiență anterioara pe un post de Specialist Relatii clienti, Customer Care sau similar minim 3 ani;
• Abilități de operare calculator (corespondenta, MsOffice, aplicaţii specifice);
• Cunostinte de raportare si analiza;
• Orientare catre client;
• Angajament organizational;
• Experienta cu un soft de tip CRM;
• Cunostinte medii limba engleza;
• Management relatii cu clientii end-to-end (persoane fizice si juridice);
• Management sesizari inbound& outbound, medicale si customer service;
• Pasiune si intelegere a domeniului medical;
• Gandire sistemica, gandire critica, abilitati de rezolvare a problemelor, orientare catre rezultate, motivatie in rezolvare de probleme;
• Agilitate;
• Atitudine colaborativa, spirit de echipa;
• Abilitati de planificare si prioritizare a sarcinilor;
• Reprezinta un avantaj experienta in folosirea softului Clintelica.

Rolul tau:

• Preia, triaza si inregistreaza reclamatiile/ sesizarile, le documenteaza solicitand de la departamentele responsabile informatiile si documentele necesare analizarii si rezolvarii cazurilor;
• Formuleaza si transmite raspunsurile catre reclamanti (email/ telefon etc.);
• Asigura comunicarea cu reclamantii pe tot parcursul procesului de primire si solutionare a sesizarilor gestionate, pe toata caile de comunicare, dupa caz (telefonic, email etc.);
• Analizează o varietate de surse de informaţie in vederea finalizarii corecte si rapide a situatiilor aparute;
• Solutioneaza si raspunde in cel mai scurt timp reclamatiilor/ sesizarilor primite prin toate canalele de intrare in companie, fara a depasi termenele limita stabilie prin reglementarile legale si interne;
• Identifica factorii care au dus la generarea reclamatiei/ sesizarii;
• Contribuie la elaborarea instructiunilor privind modul de comunicare catre clienti in cazul reclamatiilor, urmarind in aria sa de activitate implementarea acestora de catre Departamentele care interactioneaza direct cu clientii;
• Participa la realizarea diferitelor analize de satisfacție a clienților.

Synevo este principalul furnizor de soluții de diagnostic de laborator din România, oferind peste 2000 de tipuri de analize uzuale și avansate, de la teste de prevenție și diagnostic primar, până la teste de monitorizare a diverselor terapii. Synevo România administrează o rețea națională de 22 de laboratoare clinice, inclusiv un laborator de analize veterinare și 168 de centre de recoltare, amplasate în zone ușor de accesat din 76 de localități. Mai mult de 1500 de angajați se implică în furnizarea serviciilor de laborator pentru 1,8 milioane de clienți unici, efectuând peste 18,6 milioane de teste în fiecare an.

Cu o experiență de 28 de ani în industrie, Synevo România furnizează informații esențiale profesioniștilor din domeniul sănătății, unităților medicale, companiilor farmaceutice, cercetătorilor și pacienților, cu scopul de a-i ajuta să ia decizii informate și oferă acces la platforme digitale care permit clienților să beneficieze de experiențe personalizate. (www.synevo.ro)

Synevo România face parte din grupul Medicover, unul dintre liderii internaționali din domeniul serviciilor medicale și de diagnostic, companie fondată în 1995 și listată și cotată la Bursa Nasdaq Stockholm. (www.medicover.com)

De ce sã lucrezi cu noi?

Fii parte din ceva aparte!

Suntem o echipă tânără, dar și experimentată care pune clientul în mijlocul tuturor activităților sale. Misiunea noastră este de a ȋmbunătății viața clienților noștri și de a fi partenerul lor de încredere, oferind informații esențiale profesioniștilor din domeniul sănătății, unităților medicale, companiilor farmaceutice, cercetătorilor și pacienților,

Synevo este unul dintre cei mai mari furnizori de servicii de diagnostic de laborator, cu o reputație solidă în domeniu. Lucrând pentru Synevo, poți câștiga experiență valoroasă în domeniul medical și ai o oportunitate unică de a contribui la îmbunătățirea sănătății și a vieții oamenilor prin furnizarea de informații precise și relevante pentru diagnosticare, utilizând echipamente de ultimă generație.

Fiecare rezultat de diagnostic pe care îl furnizăm poate avea un impact semnificativ asupra vieții pacienților. Lucrând în domeniul serviciilor de diagnostic, poți juca un rol crucial în detectarea precoce a bolilor, în stabilirea unui diagnostic corect și în îndrumarea tratamentului adecvat. Aceasta îți oferă o satisfacție personală și un sentiment de împlinire că poți aduce o schimbare pozitivă în viața oamenilor.

Noi, la Synevo încurajăm dezvoltarea și creșterea profesională a colegilor noștri. Oferim oportunități de formare și instruire continuă pentru a te ajuta să îți dezvolți abilitățile și cunoștințele. De asemenea, poți beneficia de programe de mentorat și de planuri de carieră personalizate.

Promovăm o cultură de lucru deschisă și colaborativă. Poți lucra alături de o echipă diversă și talentată de profesioniști din domeniul medical. Încurajăm comunicarea și schimbul de idei între membrii echipei, oferindu-ți oportunitatea de a învăța și de a crește profesional prin interacțiunea cu colegii.

Synevo face parte din Medicover, unul dintre liderii internaționali din domeniul serviciilor medicale și de diagnostic, companie fondată în 1995 și listată și cotată la Bursa Nasdaq Stockholm, ceea ce asigură stabilitate și sustenabilitate.

VALORILE NOASTRE

PASIUNE PENTRU CALITATE

Urmărim în mod continuu excelența în tot ceea ce facem.

SPIRIT ANTREPRENORIAL

Recunoaștem și recompensăm oamenii care investesc eficient resursele de timp și financiare, pentru a obține beneficii maxime.

DELEGAREA RESPONSABILITĂȚILOR

Asigurăm oamenilor noștri contextul potrivit, susținerea și autoritatea necesară pentru a lua deciziile corecte pentru toate părțile interesate.

INTEGRITATE

Suntem direcți și onești și ne îndeplinim întotdeauna promisiunile.

SPIRIT DE ECHIPĂ

Ne unim competențele și împărtășim meritele pentru succesele noastre.

BENEFICII ȘI MEDIU DE LUCRU

O cultură organizațională bazată pe încredere, transparență, comunicare, valori comune. Un mediu în care se întrepatrud generatii, valorizând entuziasmul celor aflati la ânceput de cariera, dar și experiența celor care lucrează de mulți ani în echipa Synevo. Un loc în care ești încurajat să descoperi, să ȋnveţi, să dezvolți competențe și să îți demonstrezi talentul.

Oferim un pachet salarial competitiv, dat de pachete de beneficii atractive și un mediu de lucru flexibil care îți va permite sa îți atingi obiectivele profesionale si personale.

Abonament medical; Tichete de masã; Prime ȋn bani cu diverse ocazii (Crăciun/ Paști, 8 Martie); Ajutoare financiare pentru evenimente familiale; Zile libere pentru evenimente familiale; Concediu de odihnã 21- 31 zile ȋn funcţie de vechimea ȋn companie; Prima de vacanţã; Alte bonusuri ocazionale – conform politicilor companiei; Traininguri, programe de dezvoltare, “life skills” webinars; Educaţie medicalã continuã; Programe de sãnãtate emoţionalã, “life skills” webinars; Leadership development programs; Oportunitãţi de participare activitãţi CSR sponsorizate de cãtre companie; Flexibilitatea programului de lucru (acolo unde specificul activitãţii permite)

Vino și tu alături de noi să fii parte din ceva aparte!

Descoperă oportunitățile de carieră: https://www.synevo.ro/cariere/