Mit Ihrer Arbeit tragen Sie dazu bei, dass Dräger-Produkte zuverlässig bleiben und Kunden bei Reklamationen schnell und sachgerecht unterstützt werden. Sie bearbeiten Garantiefälle und liefern Erkenntnisse, mit denen wir unsere Produktqualität weiter verbessern.

• Gewährleistungsmanagement: Sie bearbeiten Gewährleistungsfälle von der Anspruchsprüfung bis zum Abschluss.
• Anspruchsprüfung: Sie bewerten Ansprüche anhand von Produktwissen und vertraglichen Grundlagen.
• Fehleranalyse: Sie klären Fehlerursachen gemeinsam mit Engineering, Logistik und Vertrieb.
• Sofortmaßnahmen: Sie leiten Maßnahmen ein und verfolgen sie nach festgelegten Eskalationsstufen.
• Dokumentation: Sie pflegen Fälle und Daten regelkonform in SAP.
• Reklamationsanalyse: Sie erkennen Muster und Ursachen über Produkte und Prozesse hinweg, priorisieren Handlungsbedarfe und schlagen Lösungen vor.
• Qualitätsgremium: Sie bringen Erkenntnisse und Kennzahlen ein und entwickeln Garantieprozesse und Qualitätsstandards weiter.

• Ausbildung: kaufmännische oder technische Ausbildung mit Zusatzqualifikation (z. B. Weiterbildung Qualitätsmanagement) oder abgeschlossene Fachschulausbildung (mind. zwei Jahre)
• Berufserfahrung: mehrjährige Erfahrung im Product Quality Management im industriellen Umfeld, insbesondere im Umgang mit Reklamationen
• Produkt- und Rechtsverständnis: Kenntnisse zu Gewährleistungsansprüchen sowie idealerweise technisches Verständnis von Safety-Geräten oder Messtechnik
• SAP und MS Office: SAP (Reklamationsbearbeitung) und sicherer Umgang mit MS Office
• Qualitätsmanagement: Fachwissen im operativen Qualitätsmanagement
• Englisch: Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was Ihnen den Einstieg erleichtert

• Struktur: Sie arbeiten selbstorganisiert und halten sich sicher an definierte Prozesse.
• Analytisches Denken: Sie erkennen in Reklamationen Muster und Ursachen
• Kommunikation: Sie stimmen sich offen und lösungsorientiert mit Kollegen aus Qualität, Logistik, Service und Vertrieb ab.
• Sorgfalt: Sie dokumentieren Fälle genau und nachvollziehbar.

In Lübeck arbeiten rund 5.300 Menschen für Dräger. Hier lässt es sich gut leben. Die zweitgrößte Stadt (220.000 Einwohner) Schleswig-Holsteins bietet Ihnen eine hohe Wohnqualität, kurze Wege sowie viele Kultur- und Freizeitangebote. Von hier erreichen Sie in 20 Minuten die Ostsee und in nur einer Stunde die Elbmetropole Hamburg. An unserem Standort in der Revalstraße arbeiten Sie im Herzen unserer ›Zukunftsfabrik‹. Hochmoderne Produktionsanlagen, Labore und Büros prägen das Bild. Von hier aus erreichen Sie schnell die historische Altstadt (UNESCO-Weltkulturerbe), den Hauptbahnhof und die Autobahn.