Trainer & Quality Controller - Collection Call Center
Candidatul Ideal
Alatura-te echipei noastre si contribuie activ la dezvoltarea agentilor din Call Center prin sesiuni de training bine structurate si monitorizarea atenta a calitatii apelurilor. Vei avea un rol esential in cresterea performantei echipei, respectarea procedurilor si imbunatatirea experientei debitorilor.
Candidatul ideal:
Candidatul ideal:
- Studii superioare;
- Minim 1 an experienta profesionala in domeniul colectarii creantelor si/sau call center;
- Experienta in activitati de training si/sau controlul calitatii;
- Cunostinte pachet Microsoft Office – Excel;
- Pasiune pentru dezvoltarea oamenilor, cu accent pe feedback constructiv;
- Abilitati foarte bune de comunicare si prezentare;
- Abilitati de planificare si organizare a activitatii;
- Atitudine pozitiva si orientare spre rezultate;
- Spirit de echipa si initiativa.
Descrierea jobului
Responsabilitati:
Realizeaza training-ul pentru agentii Call Center;
Creeaza materiale/documentatie pentru training;
Se implica in procesul de recrutare al agentilor Call Center;
Asculta apelurile in timp real si ofera suport echipei Call Center;
Realizeaza evaluari calitative ale apelurilor si organizeaza intalniri periodice de feedback;
Verifica corectitudinea datelor introduse in sistem;
Propune actiuni de imbunatatire a calitatii apelurilor;
Ofera suport coordonatorului echipei in realizarea planurilor de imbunatatire a performantei;
Identifica nevoi de training pentru personalul din Call Center;
Dezvolta si implementeaza metode de testare pentru a evalua progresul angajatilor;
Dezvolta un program de coaching pentru agentii Call Center performanti;
Sustine periodic sedinte de grup in vederea imbunatatirii indicatorilor la nivel de departament.
Beneficii:
Realizeaza training-ul pentru agentii Call Center;
Creeaza materiale/documentatie pentru training;
Se implica in procesul de recrutare al agentilor Call Center;
Asculta apelurile in timp real si ofera suport echipei Call Center;
Realizeaza evaluari calitative ale apelurilor si organizeaza intalniri periodice de feedback;
Verifica corectitudinea datelor introduse in sistem;
Propune actiuni de imbunatatire a calitatii apelurilor;
Ofera suport coordonatorului echipei in realizarea planurilor de imbunatatire a performantei;
Identifica nevoi de training pentru personalul din Call Center;
Dezvolta si implementeaza metode de testare pentru a evalua progresul angajatilor;
Dezvolta un program de coaching pentru agentii Call Center performanti;
Sustine periodic sedinte de grup in vederea imbunatatirii indicatorilor la nivel de departament.
Beneficii:
- Tichete masa: Beneficiezi de tichete de masa inca din prima luna de activitate.
- Pachet servicii medicale private:Dupa 3 luni de la angajare beneficiezi de asigurare servicii medicale private.
- Oportunitati reale de dezvoltare profesionala;
- Implicare in initiative si proiecte corporate;
- Un mediu de lucru placut, dinamic si orientat spre colaborare.
Descrierea companiei
Agency for Control of Outstanding Debts Romania (ACOD Romania) - membra a MFG Group, este o companie specializata in achizitia si managementul portofoliilor de creante. Misiunea noastra este aceea de a asigura o gestiune eficienta a dosarelor de creante, printr-un inalt standard de profesionalism.
Joburi similare
