Ideal Candidate
- experiență într-un service IT, retailer sau centru de retururi;
- cunoștințe tehnice hardware (PC, laptop, telefoane, periferice);
- cunoștințe privind legislația consumatorului și garanțiile;
- experiență în coordonarea unei echipe;
- experiență cu ERP/WMS/CRM;
- orientare către client și rezultate;
- capacitate de analiză și luare a deciziilor.
Job Description
Coordonează activitatea echipei Info-Garanții și asigură distribuirea eficientă a volumului de lucru, astfel încât toate solicitările clienților să fie soluționate în termenul legal și conform standardelor companiei.
Monitorizează întregul flux operațional de retururi, garanții, schimburi de produse, rambursări și servicii post-vânzare.
Se asigură că fiecare produs returnat este verificat din punct de vedere tehnic, comercial și documentar înainte de stabilirea soluției finale.
Coordonează procesul de recepție a produselor trimise de clienți și verifică existența tuturor documentelor și accesoriilor necesare (factură, certificat de garanție, accesorii, ambalaj etc.).
Supervizează deschiderea și gestionarea fișelor de service și urmărește comunicarea cu service-urile autorizate și furnizorii.
Validează situațiile în care defectele sunt cauzate de utilizarea necorespunzătoare și aprobă emiterea negațiilor de garanție pe baza constatărilor tehnice și a documentației disponibile.
Asigură respectarea legislației privind drepturile consumatorilor și monitorizează respectarea termenelor legale de soluționare a solicitărilor clienților.
Analizează și soluționează cazurile complexe, reclamațiile și escaladările primite din partea clienților sau a altor departamente.
Coordonează serviciile suplimentare oferite de companie, precum asamblări, upgrade-uri hardware (RAM, SSD etc.), montaj și alte servicii post-vânzare.
Identifică tentativele de fraudă sau utilizare abuzivă a politicilor de retur și garanție și colaborează cu departamentele implicate pentru protejarea intereselor companiei.
Colaborează permanent cu departamentele Comercial, Achiziții, Logistică, Customer Care și Financiar pentru identificarea și eliminarea cauzelor care generează retururi sau reclamații repetate.
Monitorizează indicatorii de performanță ai departamentului și implementează măsuri pentru reducerea timpului de soluționare, creșterea satisfacției clienților și reducerea costurilor operaționale.
Dezvoltă competențele tehnice și comerciale ale membrilor echipei prin training, coaching și evaluare periodică.
Propune și implementează îmbunătățiri ale proceselor, procedurilor și sistemelor utilizate în activitatea departamentului.
Beneficii
- Bonus lunar pt atingerea de obiective
- Prima de Pasti
- Prima de Craciun
- Discount la produse
- Decont trasnport
- Voucher de ziua angajatului
- Premieri la Q pt atingerea obiectivelor companiei
Company Description
Despre evomag
La evoMAG credem că tehnologia trebuie să fie accesibilă, utilă și simplu de cumpărat.
Suntem de peste 21 de ani unul dintre cei mai importanți retaileri online români de produse IT&C, electronice, electrocasnice și FMCG, iar din 2005 construim experiențe de cumpărare rapide, sigure și orientate către client.
Astăzi, avem peste 170.000 de produse active, sute de mii de clienți și o echipă de profesioniști pasionați stau la baza unei afaceri românești aflate într-o continuă dezvoltare.
În 2024, evomag a fost inclus în Top 50 IMM Cei Mai Buni Angajatori din România, conform evaluărilor angajaților pe platforma Undelucram.ro. Pentru noi, această recunoaștere confirmă faptul că performanța și respectul față de oameni pot merge împreună.
Cum suntem?
Suntem o echipă care își asumă responsabilitatea, spune lucrurilor pe nume și caută soluții. Ne mișcăm rapid, învățăm continuu și ne adaptăm într-un domeniu care se schimbă în fiecare zi.
Punem preț pe:
respect și încredere;
colaborare și spirit de echipă;
inițiativă și autonomie;
dezvoltare profesională continuă;
orientare către client și rezultate.
Ne place să lucrăm cu oameni care vin cu idei, își doresc să crească și înțeleg că succesul unei companii este construit zi de zi de echipe implicate și de clienți mulțumiți.
De ce să alegi evoMAG
La evoMAG vei găsi mai mult decât un loc de muncă. Vei găsi o echipă care își propune să crească împreună, să învețe continuu și să construiască unul dintre cele mai apreciate magazine online din România.
Dacă îți place tehnologia, îți dorești să ai impact și cauți un mediu de lucru dinamic, prietenos și orientat spre performanță, te invităm să ne cunoaștem.
