Ce vei face

· Vei opera platformele eMAG, Trendyol, Skroutz și alte canale similare: comenzi, mesaje și actualizarea listărilor.

· Vei consilia persoanele fizice în alegerea produselor Ekommerce, folosind fișele tehnice și instrucțiunile disponibile.

· Vei verifica comenzile și datele clienților și vei emite facturi în SmartBill.

· Vei pregăti produsele, vei verifica accesoriile și vei ambala colete mici și medii.

· Vei genera AWB-uri în platformele FAN Courier, Sameday sau ale altor curieri și vei organiza expedierea.

· Vei urmări livrările, retururile și solicitările clienților după vânzare, conform procedurilor interne.

Ce căutăm

· Utilizare curentă a calculatorului, e-mailului, Word și documentelor PDF; exprimare clară și corectă în scris.

· Experiență pe platforme de vânzare online sau disponibilitate pentru învățare și lucru riguros.

· Atenție la produse, cantități, documente și ambalare; capacitate de organizare în funcție de termene.

· Disponibilitate pentru învățarea gamei de produse Ekommerce și consilierea clienților.

Constituie avantaj

Experiența în eMAG Marketplace, Trendyol sau Skroutz, utilizarea platformelor de curierat, facturarea în SmartBill și cunoștințele de contabilitate primară. Cunoștințele SAGA sunt un avantaj, nu o condiție obligatorie. Nu este necesară cunoașterea tuturor platformelor de la început.

Cum aplici

Aplică prin platforma pe care este publicat anunțul și menționează aplicațiile sau platformele cu care ai lucrat, precum și experiența în procesarea și expedierea comenzilor.

Descrierea postului pentru recrutare

Ekommerce Est SRL | Responsabil e-commerce și relații cu clienții B2C

Scop și încadrare în echipă

Gestionarea operațiunilor curente de comerț online și a relației cu persoanele fizice. Postul se subordonează administratorului. Solicitările de la persoane juridice și clienți B2B se transmit consilierului de vânzări desemnat.

Responsabilități operaționale

· Platforme și produse: verifică notificările, introduce și actualizează descrieri, imagini, fișe tehnice, prețuri aprobate și stocuri confirmate; semnalează erorile de listare.

· Consiliere B2C: identifică nevoia clientului, explică diferențele dintre produse și condițiile de utilizare potrivit documentației aprobate; solicită sprijin pentru întrebările care depășesc competența proprie.

· Comenzi și facturare: verifică produsele, cantitățile, adresa, datele de facturare și modalitatea de plată; emite documentele în SmartBill și transmite documentele necesare contabilității.

· Pregătire și ambalare: verifică vizual integritatea produselor și accesoriile; alege ambalajul și protecția potrivite, sigilează și etichetează; semnalează lipsurile și necesarul de consumabile.

· Curierat: generează și verifică AWB-urile, rambursurile și datele de expediere; organizează ridicarea și urmărește coletele întârziate, refuzate, deteriorate sau returnate.

· După vânzare: înregistrează și urmărește retururi, reclamații și solicitări de garanție, în limitele procedurilor și aprobărilor interne.

· Contabilitate primară: verifică și organizează documentele comerciale; eventualele introduceri în SAGA se fac numai după instruire și în limita atribuțiilor stabilite cu contabilitatea.

Organizare și limite de autoritate

Comenzile cu termen de expediere și orele de ridicare ale curierilor stabilesc prioritățile zilnice. Mesajele clienților se verifică periodic, conform termenelor platformelor. Actualizarea listărilor se planifică în intervalele disponibile. Suprapunerile și depășirea capacității de lucru se semnalează administratorului.

Prețurile, reducerile, rambursările și soluțiile comerciale excepționale se aplică în limitele aprobate. Postul nu presupune conducerea contabilității sau administrarea bugetelor de publicitate. Angajatorul asigură accesul la aplicații, documentația produselor și instruirea necesară.

Criterii de evaluare

Corectitudinea comenzilor, facturilor și AWB-urilor; respectarea termenelor; calitatea ambalării; acuratețea listărilor; comunicarea cu clienții; semnalarea problemelor și progresul în învățare. Obiectivele cantitative se stabilesc după instruire, în raport cu volumul real și complexitatea comenzilor.