Sarcinile reprezentantului de vânzări la birou

Scopul postului: preluarea și prelucrarea cererilor de ofertă primite prin site, redactarea ofertelor comerciale și menținerea legăturii cu clienții până la confirmarea comenzii.

• Preluarea cererilor de ofertă: verifică solicitările primite prin site și le înregistrează în CRM sau în registrul intern de evidență.

• Verificarea informațiilor: controlează dacă sunt complete datele de contact, produsele sau serviciile solicitate, cantitățile și cerințele de livrare.

• Clarificarea solicitărilor: contactează clienții telefonic sau prin e-mail pentru informațiile necesare întocmirii unei oferte corecte.

• Tehnoredactarea cererilor: organizează informațiile primite într-un format standard, corectează erorile de redactare și pregătește documentația pentru ofertare, păstrând cerințele clientului.

• Colaborarea cu departamentele interne: solicită informații despre prețuri, stocuri, caracteristici tehnice și termene de livrare.

• Întocmirea ofertelor comerciale: redactează ofertele pe baza prețurilor și condițiilor aprobate, incluzând produsele, cantitățile, condițiile de plată, livrarea și valabilitatea ofertei.

• Verificarea și transmiterea ofertelor: verifică exactitatea datelor și a calculelor, obține aprobările necesare și trimite ofertele în termenul stabilit.

• Urmărirea ofertelor: confirmă primirea acestora, solicită feedback și revine către clienți pentru a susține concretizarea comenzilor.

• Predarea comenzilor confirmate: transmite documentele și cerințele agreate către departamentele responsabile de procesare și livrare.

• Actualizarea evidenței și raportarea: păstrează istoricul comunicărilor și raportează situația cererilor primite, ofertelor transmise și comenzilor obținute.

Indicatori de performanță propuși: timpul de răspuns la solicitări, respectarea termenelor de ofertare, corectitudinea documentelor și rata de transformare a ofertelor în comenzi.