OPERATOR OUTBOUND RETENTIE - CASINO ONLINE

Candidatul ideal este o persoană orientată către client, proactivă și confortabilă cu comunicarea telefonică outbound. Are capacitatea de a construi rapid încredere și de a gestiona conversații diverse, inclusiv cu clienți dificili sau reticenți.

Profil:

• Experiență anterioară în customer support, vânzări sau retenție constituie un avantaj (ideal în industria jocurilor online sau pariuri sportive)
• Excelente abilități de comunicare în limba română și engleză (scris și vorbit)
• Nivel mediu de utilizare PC (Microsoft Excel, Office, CRM-uri sau sisteme interne)
• Capacitate de convingere și orientare către rezultate
• Atitudine proactivă și orientată spre soluții
• Abilitatea de a lucra cu targete și KPI-uri
• Empatie și inteligență emoțională în interacțiunea cu clienții
• Organizare și atenție la detalii
• Flexibilitate și adaptabilitate într-un mediu dinamic

Descriere generală:
Operatorul Outbound Retenție are rolul de a contacta clienții existenți pentru a îmbunătăți experiența acestora, a crește nivelul de retenție și a comunica oferte, bonusuri sau informații relevante despre contul lor.

Responsabilități:

• Contactarea telefonică a clienților existenți pentru:
• Informarea despre promoții și oferte active
• Comunicarea eligibilității pentru bonusuri sau beneficii
• Clarificarea unor aspecte legate de cont (ex: limite de retragere, funcționalități, campanii)
• Identificarea nevoilor clienților și oferirea de soluții personalizate
• Creșterea gradului de retenție prin interacțiuni relevante și valoroase
• Gestionarea eficientă a obiecțiilor și situațiilor dificile
• Actualizarea informațiilor în sistemele interne (CRM)
• Respectarea procedurilor interne și a standardelor de calitate
• Îndeplinirea targetelor de performanță (call volume, conversii, retenție etc.)

Beneficii:

• Training inițial și suport continuu
• Mediu de lucru dinamic și orientat spre rezultate
• Oportunități de dezvoltare profesională
• Acces la instrumente moderne de lucru
• Program de lucru stabil
• Posibilitatea de a lucra într-o industrie în continuă creștere

Manhattan.ro este o platformă de casino online, lansată în România în 2025. Oferim jucătorilor o experiență completă de divertisment online — sloturi, jocuri de masă și casino live — într-un mediu sigur, responsabil și 100% legal. Suntem o echipă tânără și în plină creștere, cu focus pe calitatea experienței clientului și pe construirea unei comunități loiale de jucători.