Operator Call Center – Clinică Medicală (cu experiență)
Descrierea rolului

Căutăm un Operator Call Center cu experiență în domeniul medical, orientat către pacient și soluții, care să gestioneze eficient solicitările telefonice și programările în cadrul clinicii noastre.

Rolul este esențial în relația cu pacienții, fiind primul punct de contact și contribuind direct la experiența acestora.

Responsabilități

Preluarea apelurilor telefonice și oferirea de informații despre servicii medicale, medici și program
Efectuarea programărilor și modificarea acestora în sistem
Gestionarea solicitărilor primite prin telefon, email sau alte canale
Informarea corectă a pacienților privind investigațiile și pregătirea necesară
Confirmarea programărilor și follow-up cu pacienții
Introducerea și actualizarea datelor în sistemul informatic
Gestionarea situațiilor dificile cu profesionalism și empatie
Respectarea procedurilor interne și a normelor de confidențialitate (GDPR)

Cerințe obligatorii

Experiență anterioară în call center (minim 1-2 ani) – obligatoriu
Experiență în domeniul medical (clinic / spital / laborator) – avantaj major
Abilități excelente de comunicare și relaționare
Capacitate de organizare și multitasking
Cunoștințe bune de operare PC (sisteme de programări/LIS/CRM – avantaj)
Atitudine calmă, empatică și orientată către pacient
Dicție clară și atenție la detalii