Educatie si expunere:
Studii universitare (Facultatea Transporturi Sectia Autovehicule Rutiere reprezinta un avantaj.
Experienta pe o pozitie similara de cel putin 6 luni
Experienta in domeniu auto constituie un avantaj
Cunostinte de limba italiana si/sau engleza;

Cunostinte, abilitati specifice:
Cunostiinte utilizare Automaster
Cunostiinte utilizare Excel nivel avansat
Cunoasterea produsului si a pietei auto
Abilitati de comunicare/ negociere
Orientare catre atingerea obiectivelor
Abilitati comerciale (persuasiune, tact)
Cunostinte de operare pe calculator;

Cunostinte, abilitati generale:
Atitudine/ Tinuta
Spirit de echipa
Abilitatea de a se adapta la schimbare si de a-si imbunatati performantele personale.
Initiativa
Organizare

Consolidarea bazei de date a service-ului Auto Italia ;
Intocmirea de oferte service si consilierea Clientilor cu care ia legatura ;
Informarea Clientilor Auto Italia vis-à-vis de campaniile in vigoare ;
Este responsabil de procesul de Follow up - contactand toti clientii in termen de 2-3 zile dupa interventia service;
Asigurarea contactarii tuturor clientilor care s-au reintors in service cu incidentul sesizat initial (retur service);
Participa la analiza rezultatelor "Contactului dupa Reparatiei" impreuna cu tot personalul de Service;
Este responsabil de Follow up programari - clientul urmand a fi interpelat cu 24 ore inainte, conform Procedurilor After Sales
Prezinta superiorului direct, la sfarsitul fiecarei luni, o situatie cu privire la gradul de renuntare la programare si motivul acesteia ;
Gestionarea contractelor de service in vigoare cu clientii si monitorizarea valab si informarea superiorului direct in caz de expirare
In functie de incarcarea service-ului, preia din atributiile Consilierilor de Service ;
Monitorizeaza evolutia activitatii de garantie si campaniile de service, in conformitate cu termenele si conditiile stabilite de Importator ;
Estimarea si solutionarea pretentiilor de garantie in conformitate cu reglementarile Constructorului si Importatorului, cu scopul final de multumire a clientului ;
Estimarea si urmarirea solicitarilor de garantie comerciala;
Completarea documentelor si comunicarii conform reglementarilor privitoare la garantii a cererilor si acceptelor de autorizare/rapoartelor de garantie ;rezolvarii solicitarilor referitoare la garantii si campanii de service
Asigura transmiterea cererilor de autorizare, urmarind continuu respectarea procedurilor privind activitatea de Garantie;
Completarea documentelor de garanrtie extinsa si incarcarea acestora in sistemul Marsh
Fidelizare clientului fata de concesiune si dezvoltarea imaginii Constructorului prin profesionalismul sau si prin respectarea angajamentelor sale ;
Gestionarea solicitarilor si reclamatiilor clientilor, impreuna cu echipa dealerului si conform procedurilor si standardelor comunicate de importator
Colectarea feedback-ului clientilor din toate sursele: sondajul de satisfactie, reclamatii, social media etc. Analiza VOC (vocea clientului) si comunicarea in interiorul echipei. Planuri de actiune pentru imbunatatirea rezultatelor, impreuna cu echipa dealerului.
Apelurile de follow-up ale dealerului pentru clientii de service