La Dertour, credem ca fiecare experienta conteaza.

Cautam un Customer Loyalty Specialist empatic si orientat spre solutii, care sa transforme feedback-ul clientilor in oportunitati reale de imbunatatire si loializare.

Profilul tau:

• Ai experienta recenta in Customer Care / Customer Loyalty;
• Comunici clar, profesionist si empatic (telefon & email);
• Esti organizata, atenta la detalii si proactiva;
• Te descurci bine in utilizarea PC-ului;
• Cunosti limba engleza la nivel mediu–avansat;
• Iti place sa gasesti solutii si sa ajuti oamenii.

Ce vei face in acest rol?

• Vei prelua si gestiona sesizarile si reclamatiile clientilor legate de serviciile turistice;
• Vei investiga situatiile semnalate si vei propune solutii corecte si echilibrate;
• Vei mentine o comunicare constanta si profesionista cu clientii pe toata durata solutionarii;
• Vei colabora cu departamentele interne, furnizorii si partenerii pentru rezolvarea cazurilor;
• Vei contribui la imbunatatirea proceselor si procedurilor de customer care;
• Vei elabora rapoarte periodice privind activitatea si tipologia solicitarilor.

🎁 Ce iti oferim?

🏥 Sanatatea pe primul loc - abonament medical la clinica privata;
🍽 Tichete de masa;
🌴 Tarife preferentiale pentru tine si familia ta — pentru ca si tu meriti sa traiesti experientele pe care le vinzi;
📚 Acces la Bookster – dezvoltare continua;
🎁 Reduceri la diversi parteneri - branduri si servicii pe care le folosesti zilnic — de la cumparaturi la relaxare si tech;.
☕ Coffee & Tea Corner pentru energia zilnica.

De ce sa ni te alaturi?

Vei avea un rol esential in modul in care clientii percep Dertour.
Daca iti place sa transformi situatiile dificile in experiente pozitive si sa faci diferenta prin comunicare si empatie, vrem sa te cunoastem.

Tipul activitatii: de la birou

Dertour aduce in Romania promisiunea unei oferte variate de produse turistice, a sigurantei si, nu in ultimul rand, a calitatii germane.

Parte a grupului german REWE, Dertour a preluat in septembrie 2019 activitatile de turism ale Grupului Eurolines,

Grupul REWE functioneaza din 1927 si este astazi al patrulea angajator din Germania. Are o cifra de afaceri de 61 miliarde de euro, 360.000 angajati si 10.000 puncte de vanzare.

Grupul DER Touristik a fost fondat in 1917 si reprezinta divizia de turism a Grupului REWE. Are o cifra de afaceri de 6 miliarde de euro, 10.500 angajati si 2.800 agentii.
Este prezent in 16 tari din Europa, incluzand Romania, si are peste 10 milioane de clienti anual.

“Inainte de a aplica la aceasta pozitie, va invitam sa accesati urmatorul link:
https://www.dertour.ro/prelucrare-date-caracter-personal pentru a va informa despre modul in care DER Touristik prelucreaza datele dvs. personale.

* Vor fi contactati doar candidatii selectati.”