Ideal Candidate
La Dona, CRM înseamnă relații pe termen lung cu milioane de pacienți.
Căutăm un CRM & Customer Growth Manager care să construiască și să ducă la maturitate strategia de CRM și loialitate, într-un ecosistem O2O real (online + farmacii).
Obiectivul este clar: creșterea retenției, a frecvenței de vizită în farmacii și a valorii pe termen lung a pacienților, cu impact direct și măsurabil în performanța comercială.
Căutăm un CRM & Customer Growth Manager care să construiască și să ducă la maturitate strategia de CRM și loialitate, într-un ecosistem O2O real (online + farmacii).
Obiectivul este clar: creșterea retenției, a frecvenței de vizită în farmacii și a valorii pe termen lung a pacienților, cu impact direct și măsurabil în performanța comercială.
Job Description
Responsabilități principale
- Definește și implementează strategia de CRM și loialitate Dona, aliniată cu obiectivele comerciale.
- Utilizează datele de comportament ale clienților pentru segmentare avansată (RFM, segmentare valorică).
- Concepe, implementează și optimizează campanii CRM targetate (SMS, email, push).
- Definește structura ofertelor și beneficiilor de loialitate pe baza datelor, evitând discounturile în masă.
- Lucrează hands-on cu platformele CRM și canalele de Comunicare.
- Colaborează cu echipele de Marketing, IT, E-commerce și Retail.
- Monitorizează KPIs de business (retenție, frecvență, CLV, uplift vânzări) și propune optimizări.
- Propune decizii bazate pe date și le susține argumentat în discuțiile interne.
Cerințe
- Minimum 3–5 ani activitate în zona de CRM, loialitate sau customer analytics.
- Track record demonstrat în rularea campaniilor CRM end-to-end, inclusiv lecții învățate din inițiative care nu au performat.
- Experiență în coordonarea unei echipe și gestionarea unui buget dedicate.
- Familiaritate practică cu platforme CRM (Charisma CRM, Salesforce sau similare).
- Abilități solide de analiză (Excel avansat; SQL / Power BI / Tableau – avantaj).
- Confort într-un rol hands-on.
- Gândire structurată, orientare spre rezultat și asumare.
- Nu este rol de social media.
- Nu este rol de performance marketing.
- Nu este rol pur operațional, fără responsabilitate reală.
Ce oferim:
- Un rol cu vizibilitate ridicată și expunere directă la decizii comerciale strategice.
- Sistem de bonusare corelat cu performanța și rezultatele comerciale.
- Tichete de masa.
- Tichete cadou de Paște și Crăciun.
- Asigurare privată de sănătate.
- Card de reducere în Farmaciile DONA.
- Discounturi la diverși parteneri.
Company Description
Grupul DONA este unul dintre cele mai mari si dinamice grupuri farmaceutice din Romania, avand o cifra de afaceri anuala de peste 800 de milioane de euro.
Cu o traditie de peste 30 de ani pe piata farmaceutica romaneasca, Farmaciile Dona sunt astazi printre cele mai apreciate din tara. Avand capital 100% romanesc, se dedica oferirii de servicii de sanatate de cea mai inalta calitate.
Alaturi de o echipa de aproximativ 2.500 de profesionisti, Grupul DONA pune pasiune, etica si excelenta in tot ceea ce face.
Similar jobs
