Complaints Officer
CONFIDENTIAL - 1 positionIdeal Candidate
- Studii superioare finalizate;
- Experienta profesionala in domeniul colectarii creantelor reprezinta un plus, insa nu este o cerinta cu caracter obligatoriu;
- Capacitatea de a lucra atat în echipa cat si individual, atitudine proactiva si orientare catre rezultat, ambitie și devotament, skill-uri de negociere, abilitati dezvoltate de comunicare
Job Description
- Gestionarea procesului de inregistrare, analiza, verificare si solutionare a reclamatiilor receptionate la nivelul companiei
- Asigurarea comunicarii cu petentii pe toata durata derularii procesului de analiza si rezolvare a unei reclamatii/sesizari
- Gestionarea completa si corecta a bazei de date interne in vederea solutionarii sesizariilor primite luand in considerare reglementarile legale in vigoare
- Monitorizarea si respectarea termenelor legale si procedurale interne pentru transmiterea raspunsurilor
- Colaborarea cu departamentele relevante in rezolvarea reclamatiilor si transmiterea raspunsurilor catre petenti pentru reclamatiile receptionate
- Realizarea rapoartelor interne cu privire la activitatea de gestionare a reclamatiilor.
- Identificarea si propunerea solutiilor de imbunatatire si eficientizare a procesului de gestionare si solutionare a reclamatiilor
- Analiza tuturor surselor de informatie in vederea finalizarii complete, corecte si rapide a reclamatiei/solicitarii
- Urmarirea situatiilor escaladate de/impreuna cu Data Protection Officer si formularea raspunsurilor, respectand Regulamentul General privind Protectia Datelor Personale
Beneficii:
- Tichete de masa;
- Training;
- Flexibilitate in alegerea programului de lucru;
- Program de lucru hybrid – acasa si birou;
- Abonament medical la o clinica privata;
- Zile libere acordate pentru diverse evenimente;
- Posibilitati reale de crestere si dezvoltare in cadrul companiei;
- Prima de sarbatori;
CONFIDENTIAL
Company verified
The eJobs team has verified this company. Its declared activity and contact details are in accordance with the information shown here.
Similar jobs
