Responsabilități

✓ Preiei apelurile inbound de la clienți actuali și potențiali, oferind informații clare despre produsele noastre de creditare non-bancară.

✓ Identifici nevoile clienților și le recomanzi soluțiile de finanțare potrivite din portofoliul nostru.

✓ Soluționezi solicitările, întrebările și reclamațiile clienților, asigurând o experiență pozitivă la fiecare interacțiune.

✓ Oferi suport în procesul de aplicare pentru credit, ghidând clientul pas cu pas.

✓ Actualizezi corect și complet datele clienților în sistemele interne, în urma fiecărui apel.

✓ Escaladezi cazurile complexe către departamentele relevante, urmărind rezolvarea lor în timp util.

✓ Respecți scripturile, procedurile interne și standardele de calitate, știind că apelurile sunt înregistrate și evaluate.

✓ Contribui activ la atingerea KPI-urilor echipei (calitatea apelului, timp mediu de răspuns, rata de soluționare, satisfacția clientului).

✓ Menții o comunicare constantă și profesionistă cu clienții, partenerii și colegii.

Cerințe

✓ Experiență anterioară în call-center inbound, customer support sau servicii clienți.

✓ Cunoștințe sau interes pentru domeniul financiar / IFN / produse de creditare.

✓ Excelente abilități de comunicare verbală, dicție clară și ton profesionist.

✓ Empatie, răbdare și orientare spre soluționarea nevoilor clientului.

✓ Atitudine proactivă, energie și dorință de performanță.

✓ Spirit de echipă, adaptabilitate și responsabilitate.

✓ Rezistență la stres și confort într-un mediu dinamic, cu volum ridicat de apeluri.

✓ Cunoștințe bune PC (MS Office, sisteme CRM).

✓ Atenție la detalii și bune abilități de organizare. Studii finalizate sau în curs.

Condiții de lucru și ofertă

✓ Locație birou: în apropierea stației de metrou Grozăvești, sector 6

✓ Program de lucru: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00

✓ Mod de lucru: hibrid, după perioada de probă

✓ Pachet de beneficii generos, inclusiv abonament medical privat

✓ Bonus lunar

✓ Cadouri de sărbători