Căutăm un Agent Suport Tehnic pasionat și dedicat pentru a se alătura echipei noastre dinamice și a oferi suport excepțional clienților noștri.


Cerințe:
• Experiență de minimum 2 ani în suport tehnic, preferabil în domeniul infrastructurii cloud, găzduirii sau IT.
• Cunoștințe solide despre tehnologii cloud (ex. servere, rețele, stocare) și platforme precum Linux, Windows Server.
• Abilități excelente de comunicare, cu capacitatea de a explica concepte tehnice unui public variat (tehnic și non-tehnic).
• Orientare către client și capacitatea de a gestiona situații cu clienți frustrați sau solicitări urgente.
• Abilitatea de a lucra într-un mediu rapid și de a prioritiza multiple sarcini.
• Limba engleză la nivel avansat (scris și vorbit) – obligatoriu pentru comunicarea cu clienți internaționali.

Ca Agent Suport Tehnic la Serverroom, vei fi prima linie de asistență pentru clienții noștri, gestionând probleme tehnice legate de servicii cloud, cum ar fi menținerea rețelei internaționale și serverele clienților. Vei colabora strâns cu echipele interne pentru a asigura rezolvarea rapidă a solicitărilor și vei contribui la îmbunătățirea experienței clienților noștri B2B. Acest rol necesită abilități tehnice solide, o comunicare clară și o abordare orientată către soluții.


Responsabilități cheie:
• Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice raportate de clienți (ex. erori de server, conectivitate, configurări cloud).
• Oferirea de suport tehnic prin e-mail, chat sau telefon, explicând concepte complexe într-un mod accesibil.
• Colaborarea cu echipele de inginerie și produs pentru escaladarea și rezolvarea problemelor avansate.
• Documentarea cazurilor de suport și contribuția la baza de cunoștințe pentru a preveni probleme recurente.
• Asigurarea satisfacției clienților prin răspunsuri rapide și soluții eficiente.
• Menținerea la curent cu noile funcționalități și actualizări ale platformei cloud Primcast.


Ce oferim:
• Oportunitatea de a lucra într-o companie inovatoare de infrastructură cloud, cu o misiune de a transforma industria tech.
• Un mediu de lucru colaborativ, alături de o echipă pasionată de tehnologie.
• Acces la formare continuă și tehnologii de ultimă generație.

Procesul de recrutare:
• Depunerea candidaturii (CV)
• Interviu cu echipa Serverroom pentru a evalua experiența și competențele tehnice.
• Notă: Candidații selectați vor susține un test tehnic după interviu, pentru a demonstra abilitățile de diagnosticare și rezolvare a problemelor cloud.
• Ofertă finală pentru candidatul potrivit

Despre Severroom:
Serverroom.net este un lider în furnizarea de soluții de infrastructură cloud scalabile, sigure și inovatoare, ajutând companii din întreaga lume să-și optimizeze operațiunile digitale. Misiunea noastră este să împuternicim clienții, de la startup-uri la întreprinderi mari, cu tehnologii cloud de ultimă generație.