• Experiență de minimum 2 ani în training, vânzări, customer service sau dezvoltare organizațională (cunoasterea pietei de turism si experienta in domeniu reprezinta un avantaj);
• Experiență de lucru cu sisteme CRM, platforme de contact center sau aplicații operaționale similare (experienta de lucru in sistemele specifice industriei turistice reprezinta un avantaj);
• Studii superioare finalizate;
• Limba engleza – avansat.

• Abilități foarte bune de comunicare, prezentare și facilitare a sesiunilor de training;
• Capacitatea de a transfera cunoștințe și de a lucra cu grupuri diverse de participanți;
• Cunoștințe solide de utilizare a aplicațiilor CRM, Daktela și/sau a altor sisteme de gestionare a interacțiunilor cu clienții;
• Initiativa, capacitate de organizare și gestionare simultană a mai multor proiecte;
• Dorința de a contribui activ la dezvoltarea colegilor și la îmbunătățirea proceselor de lucru in companie;
• Abilități analitice, atentie la detalii și orientare spre identificarea de solutii si rezolvarea problemelor;
• Bune cunoștințe de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Teams);
• Disponibilitate de deplasare in teritoriu;

• Susține programele de training intern pentru echipele de vânzări, atat pentru angajatii existenti, cat si pentru cei noi;
• Identifica nevoile de instruire și dezvoltare și propune programe de training adaptate acestora;
• Elaborează și actualizează materialele de training;
• Evalueaza nivelul de cunoștințe și progresul participanților la cursuri;
• Oferă suport și îndrumare participanților în procesul de învățare;
• Organizează și susține webinarii și sesiuni de instruire online utilizând platformele existente;
• Coordonează logistic și operațional desfășurarea trainingurilor susținute de furnizori externi;
• Creează, actualizează și distribuie materiale de training, manuale de utilizare, proceduri, fluxuri de lucru și alte resurse de învățare;
• Gestionează conținutul educațional în platformele de training utilizate de companie;
• Susține programe de onboarding pentru noii colegi, impreuna cu managerul de agentie sau ofera suport managerului de agentie in procesul de onboarding.

• Participă la dezvoltarea și optimizarea platformelor CRM și Daktela în funcție de nevoile operaționale;
• Oferă suport utilizatorilor pentru utilizarea eficientă a platformelor CRM și Daktela;
• Monitorizează și evaluează modul de utilizare a sistemelor de către utilizatori;
• Identifică oportunități de îmbunătățire a proceselor și fluxurilor de lucru;
• Colaborează cu departamentele implicate pentru implementarea modificărilor și îmbunătățirilor în sisteme;
• Contribuie la testarea și implementarea noilor funcționalități ale platformelor.

• Urmărește evoluția consultantilor de turism în perioadele de onboarding și după finalizarea programelor de training;
• Monitorizează și analizează performanța consultantilor de turism pe baza KPI-urilor stabilite;
• Elaborează rapoarte și recomandări privind nivelul de utilizare a sistemelor și gradul de respectare a procedurilor;
• Identifică tendințe, puncte forte și arii de îmbunătățire în performanța individuală și la nivel de echipă;
• Propune și implementează planuri de acțiune pentru îmbunătățirea performanței consultantilor de turism;
• Menține și actualizează dashboard-uri și instrumente de monitorizare a KPI-urilor;
• Colaborează cu managerii de departamente pentru stabilirea obiectivelor de performanță și urmărirea îndeplinirii acestora;
• Monitorizează gradul de conformitate cu procedurile interne și standardele de lucru;
• Prezintă managementului concluzii și recomandări bazate pe analiza datelor operaționale.

• Abonament medical la clinica privata;
• Tichete de masa;
• Tarife preferentiale pentru vacantele achizitionate prin Dertour;
• Abonament Bookster pentru acces la mii de carti, resurse educationale si dezvoltare profesionala;
• Oportunitatea de a avea un impact direct asupra dezvoltării echipelor de vânzări;
• Un mediu de lucru dinamic, orientat spre colaborare, autonomie si performanta;
• Participarea la workshop-uri, evenimente de industrie si proiecte care iti sustin dezvoltarea profesionala;
• Sansa de a transforma pasiunea pentru calatorii intr-o cariera de succes.

Dertour aduce in Romania promisiunea unei oferte variate de produse turistice, a sigurantei si, nu in ultimul rand, a calitatii germane.

Parte a grupului german REWE, Dertour a preluat in septembrie 2019 activitatile de turism ale Grupului Eurolines.

Grupul REWE functioneaza din 1927 si este astazi al patrulea angajator din Germania. Are o cifra de afaceri de 61 miliarde de euro, 360.000 angajati si 10.000 puncte de vanzare.

Grupul DER Touristik a fost fondat in 1917 si reprezinta divizia de turism a Grupului REWE. Are o cifra de afaceri de 6 miliarde de euro, 10.500 angajati si 2.800 agentii. Este prezent in 16 tari din Europa, incluzand Romania, si are peste 10 milioane de clienti anual.