Recrutam Referent de Specialitate in Serviciul Relatii cu Clientii si Reclamatii pentru Hidroelectrica S.A., pentru o perioada determinata de 18 luni.

Ce ne dorim de la tine:

• Studii superioare finalizate;
• Experienta de minimum 1 an intr-un rol de back-office;
• Cunostinte solide de operare Microsoft Office;
• Buna intelegere a necesitatilor clientilor, orientare catre rezultate si client si proactivitate;
• Experienta de lucru cu sisteme de tip CRM;
• Abilitati excelente de analiza, comunicare si rezolvare a problemelor, cu orientare catre rezultate, initiativa si capacitate de lucru in echipa;
• Persoana organizata, integra, adaptabila la schimbare, cu gandire logica, atentie la detalii, capacitatea de a lua decizii eficiente si respectarea termenelor limita.

Care vor fi responsabilitatile:

• Solutionarea cererilor, sesizarilor si reclamatiilor clientilor prin canale scrise si telefonice;
• Coordonarea activitatii partenerilor implicati in preluarea si solutionarea solicitarilor clientilor;
• Monitorizarea respectarii termenelor si standardelor de calitate in relatia cu clientii;
• Gestionarea si actualizarea solicitarilor in sistemele informatice specifice;
• Investigarea reclamatiilor si colaborarea cu departamentele interne pentru solutionarea acestora;
• Calcularea si gestionarea compensatiilor acordate clientilor, conform legislatiei in vigoare;
• Intocmirea rapoartelor, registrelor si documentatiei specifice activitatii;
• Elaborarea si actualizarea procedurilor de lucru si a fluxurilor operationale;
• Participarea la proiecte de imbunatatire a proceselor si dezvoltarea activitatii de relatii cu clientii;
• Colaborarea cu autoritatile si partenerii externi pentru respectarea reglementarilor aplicabile;
• Organizarea si sustinerea campaniilor de informare si imbunatatire a experientei clientilor.

Ce iti putem oferi :

• Tichete de masa;
• Spor de vechime in munca;
• Prima de Paste, Craciun si Ziua Energeticianului;
• Indemnizatie pentru consumul casnic de energie electrica.

Humangest România face parte din SGB Humangest Holding, un grup cu capital integral italian, specializat în servicii și consultanță în domeniul resurselor umane.

Ne dorim să fim un partener de încredere pentru organizațiile cu care colaborăm, oferindu-le nu doar candidați potriviți, ci și soluții inteligente, adaptate realităților și provocărilor actuale din piața muncii.

Punem la dispoziție o gamă variată de servicii, menite să sprijine companiile în toate etapele activităților de HR:

• Recrutare și selecție de personal
• Leasing de personal
• Administrare de personal și payroll
• Evaluarea performanțelor angajaților
• Training
• Consiliere Outplacement

Credem în parteneriate construite pe încredere, transparență și o bună înțelegere a fiecărui context de business. La Humangest, punem oamenii în centrul fiecărei soluții – pentru că știm că succesul începe cu echipe bine alese și bine susținute.