Job Description
Căutăm un coleg care știe să transforme o solicitare într-o experiență pozitivă pentru pacient și într-un rezultat concret.
La LLL Dental, recepția înseamnă mai mult decât întâmpinarea pacienților, gestionarea programărilor și preluarea apelurilor.
Căutăm o persoană comunicativă, organizată și orientată către rezultate, cu experiență în relația directă cu clienții și în vânzarea consultativă de servicii.
Vei discuta cu pacienții la recepție, telefonic și prin canalele digitale, vei înțelege nevoile acestora, vei oferi informații clare și vei urmări solicitările până la stabilirea unui rezultat concret.
Pentru noi, o solicitare nu este rezolvată doar pentru că ai răspuns la telefon sau ai trimis o informație. Este important să știi ce urmează, cine este responsabil și când trebuie revenit către pacient.
RESPONSABILITĂȚI
Relația cu pacienții și comunicarea
Întâmpinarea, înregistrarea și îndrumarea pacienților în clinică;
Preluarea apelurilor telefonice, mesajelor și e-mailurilor și identificarea corectă a nevoilor pacienților;
Prezentarea clară a serviciilor clinicii, a informațiilor administrative și a etapelor necesare pentru programare;
Gestionarea întrebărilor și obiecțiilor pacienților cu profesionalism și empatie;
Menținerea unei relații de încredere cu pacienții și cu întreaga echipă LLL Dental.
Programări, consiliere și urmărirea solicitărilor
Transformarea solicitărilor relevante în programări, prin comunicare și consiliere adaptate fiecărui pacient;
Revenirea telefonică către pacienții care au solicitat informații, dar nu au luat încă o decizie;
Urmărirea solicitărilor până la programare, clarificare sau stabilirea unui următor pas;
Confirmarea programărilor și gestionarea reprogramărilor și anulărilor;
Contactarea pacienților conform procedurilor clinicii pentru continuarea etapelor administrative și de programare.
Identificarea situațiilor care necesită implicarea medicului sau a unui alt responsabil din clinică.
Organizare și evidență
Înregistrarea corectă și completă a informațiilor relevante în sistemul clinicii.
Actualizarea statusului solicitărilor și consemnarea acțiunilor de follow-up.
Gestionarea simultană a mai multor solicitări, cu respectarea priorităților.
Colaborarea cu medicii și ceilalți colegi pentru buna desfășurare a programărilor.
Respectarea procedurilor interne, a confidențialității datelor și a standardelor de comunicare LLL Dental.
Îndeplinirea activităților administrative și de protocol specifice recepției.
CERINȚE
Experiență practică în:
Relația directă cu clienții sau pacienții și vânzarea consultativă de servicii.
Identificarea nevoilor, gestionarea obiecțiilor și sprijinirea clientului în luarea unei decizii informate.
Efectuarea apelurilor de revenire și urmărirea solicitărilor până la rezolvare.
Organizarea mai multor solicitări în paralel și respectarea termenelor asumate.
Utilizarea unui CRM, a unui sistem de programări sau a unei aplicații similare pentru înregistrarea și urmărirea interacțiunilor.
Ne dorim să fii o persoană care:
Comunică natural, clar și convingător, fără să pună presiune asupra pacientului.
Are inițiativă și nu așteaptă permanent indicații pentru următorul pas.
Își asumă responsabilitatea pentru solicitările preluate.
Este atentă la detalii, organizată și consecventă.
Poate gestiona profesional situațiile dificile și conversațiile cu pacienți indeciși.
Lucrează bine în echipă și respectă procedurile stabilite.
Experiența într-o clinică stomatologică reprezintă un avantaj, nu o condiție obligatorie.
Sunt relevante și experiențele din vânzarea de servicii, recepție cu responsabilități comerciale, customer care sau call center, dacă au inclus consiliere, gestionarea obiecțiilor și urmărirea solicitărilor.
Experiența limitată la încasări, întâmpinarea clienților sau transmiterea informațiilor de bază nu este suficientă, de una singură, pentru acest rol.
PROGRAM DE LUCRU
Program în ture, de luni până vineri.
O săptămână tura de dimineață: 07:00–15:00.
O săptămână tura de după-amiază: 14:00–22:00.
Weekend liber.
CE APRECIEM LA LLL DENTAL
Apreciem oamenii care nu se limitează la a prelua o solicitare, ci se asigură că aceasta este gestionată corect până la final.
Pentru noi, o recepție performantă înseamnă pacienți informați, programări bine organizate, comunicare profesionistă și solicitări care nu rămân fără răspuns.
Dacă te regăsești în acest mod de lucru, te invităm să aplici pentru echipa LLL Dental.
BENEFICII
Pachet financiar
Venit lunar total de 5.000 lei net, incluzând salariul, bonusul lunar și tichetele de masă în valoare de aproximativ 900 lei.
După perioada de probă de 90 de zile, venitul lunar total crește la 5.200 lei net, în condițiile pachetului de remunerare.
Clinica suportă impozitul și contribuția CASS aferente tichetelor de masă.
Orele suplimentare, dacă sunt necesare, sunt plătite separat, conform legislației.
Prime de sărbători.
Timp liber și avantaje personale
Weekenduri libere.
Concedii planificate în perioadele sărbătorilor de Paște și Crăciun.
Tratamente stomatologice cu discount pentru angajați, după perioada de probă.
Tarife preferențiale pentru tratamentele stomatologice ale membrilor familiei, după perioada de probă.
Dezvoltare profesională
Posibilitatea construirii unei cariere pe termen lung în cadrul LLL Dental.
Dezvoltarea competențelor de comunicare, consiliere, organizare și relaționare cu pacienții.
Activitate într-un mediu profesional, cu standarde și proceduri clare.
DESPRE LLL DENTAL
LLL Dental înseamnă o ștafetă medicală transmisă de-a lungul a trei generații de medici.
Valorile care ne ghidează în activitatea de zi cu zi sunt:
PROFESIONALISM
Credem în valoarea specializării, în pregătirea continuă a întregii echipe și în respectarea unor standarde etice riguroase.
PASIUNE PENTRU NOU
Suntem preocupați permanent de evoluția stomatologiei și de integrarea tehnicilor, tratamentelor și materialelor moderne în activitatea clinicii.
RIGOARE
Acordăm atenție fiecărui detaliu și credem în responsabilitatea și satisfacția lucrului bine făcut.
RESPECT
Punem confortul, timpul și nevoile pacientului în centrul activității noastre, de la comunicarea inițială până la finalizarea tratamentului.
DRAGOSTE DE FRUMOS
Apreciem estetica în toate aspectele activității noastre, de la mediul în care primim pacienții până la calitatea și aspectul lucrărilor stomatologice.
Dacă ai experiență în relația cu clienții, îți place să comunici și îți asumi responsabilitatea pentru rezultatele muncii tale, te invităm să aplici pentru echipa LLL Dental!
