Wymagania wobec Ciebie:

• Wykształcenie wyższe, preferowane informatyczne
• Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku.
• Preferowana dobra znajomość języka angielskiego (B1/B2)
• Znajomość procesów ITIL związanych z rolą na poziomie eksperckim
• Znajomość rozwiązań biurowych Microsoft
• Znajomość Jira, Confluence.
• Podstawowa wiedza na temat systemów operacyjnych Windows i Linux
• Umiejętność pracy w sytuacjach stresujących (awaria)
• Umiejętność koordynowania pracą grupy osób
• Dokładność, rzetelność, kreatywność
• Umiejętność analitycznego myślenia

Twoją rolą będzie:

• Koordynacja i przywracanie działania usług IT, minimalizując negatywny wpływ na działalność firmy.
• Kreowanie Warroomu, koordynacja działań, monitorowanie i dokumentowanie ich postępów podczas incydentów IT.
• Rozwój i doskonalenie spójnego i wydajnego procesu Zarządzania Incydentami.
• Ciągłe utrzymywanie i rozwijanie narzędzi oraz zasobów, w celu skutecznego zarządzania poważnymi incydentami.
• Sporządzanie raportów poawaryjnych.
• Prowadzenie komunikacji biznesowej i technicznej dotyczącej wpływu incydentu i postępach w procesie odzyskiwania do sieci odbiorców, za pomocą standardowych narzędzi do Zarządzania Incydentami (sms,e-mail).
• Dostarczanie wkładu dotyczącego awarii do Procesu Zarządzania Problemami.
• Rozwój i doskonalenie spójnego i wydajnego procesu Zarządzania Problemami.
• Ciągłe doskonalenie i realizacja procesów Kontroli Jakości Usług IT.
• Ścisła współpraca oraz merytoryczne wsparcie pracowników Pionu IT w zakresie realizowanych projektów.
• Ścisła współpraca z Departamentem Ryzyka w obszarze Planów Ciągłości Działania dla Grupy LUX MED

W Grupie LUX MED tworzymy środowisko pracy, w którym każdy może czuć się sobą – niezależnie od wieku, płci czy stanu zdrowia. Nasz proces rekrutacyjny jest neutralny płciowo i zapewnia równe szanse wszystkim aplikującym.