Ideal Candidate
ManpowerGroup Romania
ManpowerGroup România caută un Lead Finance Contact Center (operațiuni P2P), responsabil de coordonarea comunicării și a gestionării solicitărilor din cadrul proceselor Procure-to-Pay. Rolul asigură o colaborare eficientă între echipele interne și partenerii externi, precum și dezvoltarea și îmbunătățirea continuă a proceselor și a bazei de cunoștințe.
Rolul presupune coordonarea unei echipe de specialiști, monitorizarea indicatorilor de performanță, optimixarea proceselor operaționale și contributie directa in implementarea inițiativelor de automatizare și digitalizare. De asemenea, acționează ca punct principal de escaladare pentru situațiile complexe și colaborează îndeaproape cu echipele de Finance, P2P și IT pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor furnizate.
ManpowerGroup România caută un Lead Finance Contact Center (operațiuni P2P), responsabil de coordonarea comunicării și a gestionării solicitărilor din cadrul proceselor Procure-to-Pay. Rolul asigură o colaborare eficientă între echipele interne și partenerii externi, precum și dezvoltarea și îmbunătățirea continuă a proceselor și a bazei de cunoștințe.
Rolul presupune coordonarea unei echipe de specialiști, monitorizarea indicatorilor de performanță, optimixarea proceselor operaționale și contributie directa in implementarea inițiativelor de automatizare și digitalizare. De asemenea, acționează ca punct principal de escaladare pentru situațiile complexe și colaborează îndeaproape cu echipele de Finance, P2P și IT pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor furnizate.
Job Description
Responsabilități principale
1. Coordonarea echipei și a activităților operaționale
2. Gestionarea comunicării și a sistemelor de ticketing
3. Managementul performanței și al indicatorilor KPI
4. Managementul cunoștințelor și dezvoltarea soluțiilor de self-service
5. Îmbunătățirea proceselor și colaborarea cu stakeholderii
Profilul candidatului
*In full compliance with the EU Pay Transparency Directive (EU) 2023/970, please note that the applicable salary range defined by our client for this role will be disclosed to candidates by our consulting team within a reasonable timeframe before the interview process begins.
All applications will be treated with strict confidentiality.
1. Coordonarea echipei și a activităților operaționale
- Coordonează și dezvoltă o echipă formată din 5-8 specialiști în Comunicare și Managementul Cunoștințelor.
- Alocă activitatea zilnică și asigură derularea eficientă a operațiunilor.
- Monitorizează respectarea proceselor, SLA-urilor și standardelor de calitate.
- Oferă coaching, feedback și sprijin pentru dezvoltarea profesională a membrilor echipei.
2. Gestionarea comunicării și a sistemelor de ticketing
- Supervizează toate canalele de comunicare, atât de intrare, cât și de ieșire.
- Administrează sistemele de ticketing și asigură soluționarea solicitărilor în termenele stabilite.
- Asigură o comunicare clară, consecventă și conformă cu cerințele organizației.
- Reprezintă punctul de escaladare pentru situațiile complexe sau sensibile.
3. Managementul performanței și al indicatorilor KPI
- Monitorizează și asigură atingerea indicatorilor cheie de performanță (CSAT, timp de răspuns, timp de rezolvare, respectarea SLA-urilor).
- Utilizează date și rapoarte pentru identificarea tendințelor și oportunităților de îmbunătățire.
- Coordonează implementarea acțiunilor rezultate din analiza performanței.
4. Managementul cunoștințelor și dezvoltarea soluțiilor de self-service
- Creează și actualizează conținutul bazei de cunoștințe (proceduri, documentație, FAQ-uri, șabloane).
- Standardizează modul de gestionare a solicitărilor și fluxurile de comunicare.
- Promovează utilizarea soluțiilor de self-service și simplificarea proceselor.
- Contribuie la pregătirea sistemelor de management al cunoștințelor pentru utilizarea soluțiilor bazate pe inteligență artificială.
5. Îmbunătățirea proceselor și colaborarea cu stakeholderii
- Colaborează cu echipele P2P, IT și alți parteneri interni.
- Identifică ineficiențe și implementează soluții de optimizare.
- Identifică sursa principală a problemelor și propune soluții pentru prevenirea reapariției acestora.
- Susține inițiativele de automatizare și digitalizare.
Profilul candidatului
- Minimum 8-10 ani experiență în Shared Services, Customer Service sau Operațiuni Financiare.
- Minimum 5 ani experiență într-un rol de coordonare sau management de echipă.
- Experiență practică în utilizarea sistemelor de ticketing (ServiceNow, Jira sau similare).
- Cunoștințele privind procesele Procure-to-Pay (P2P) reprezintă un avantaj.
- Abilități solide de analiză și raportare KPI.
- Excelente abilități de comunicare și gestionare a relațiilor cu stakeholderii.
- Limba engleză la nivel avansat.
*In full compliance with the EU Pay Transparency Directive (EU) 2023/970, please note that the applicable salary range defined by our client for this role will be disclosed to candidates by our consulting team within a reasonable timeframe before the interview process begins.
All applications will be treated with strict confidentiality.
Company Description
Welcome to a world of opportunity. Welcome to Manpower!
Are you looking for new and exiciting career challenges? Manpower helps you take the right street on the road to success!
Find the answer to your hiring challenges - see who's looking for your skills! Register now at www.manpower.ro!
ManpowerGroup Romania is one of the leaders in innovative workforce solutions, creating and delivering services that help clients meet their business and workforce objectives while enhacing their competitiveness.
ManpowerGroup is present in Romania since 2003, with branches in Bucharest, Timisoara, Brasov, Cluj-Napoca, Iași, Craiova, Ploiești and Pitești.
For more information, you can access www.manpower.ro or visit our visit us on Facebook at ManpowerGroup Romania.
Similar jobs
