La Medicover, credem că grija pentru oameni începe cu accesul la soluții medicale de calitate și parteneriate construite pe termen lung. Prin planurile noastre de Asigurări Voluntare de Sănătate și Abonamente Corporate, sprijinim companiile să ofere angajaților și familiilor lor acces rapid la servicii medicale moderne, atât în rețeaua Medicover, cât și în afara acesteia.

Căutăm un profesionist orientat către relații și consultanță, care să gestioneze și să dezvolte un portofoliu existent de clienți corporate. Rolul este potrivit pentru o persoană care înțelege nevoile organizațiilor, construiește parteneriate solide și identifică oportunități de a aduce mai multă valoare clienților prin soluțiile Medicover.

Dacă îți place să lucrezi aproape de clienți, să găsești soluții adaptate și să contribui la creșterea și retenția conturilor existente, atunci acest rol este pentru tine.

Scopul postului

Să gestioneze și să dezvolte portofoliul de clienți corporate existenți prin promovarea soluțiilor Medicover de Asigurări Voluntare de Sănătate și Abonamente Corporate, asigurând retenția, satisfacția clienților și extinderea colaborărilor pe termen lung, în conformitate cu valorile și standardele Medicover.

Obiectivele rolului

• Dezvoltarea portofoliului existent de clienți corporate prin identificarea oportunităților de upsell și cross-sell.

• Creșterea ratei de retenție și reînnoire a contractelor.

• Consolidarea relațiilor cu stakeholderii cheie din companiile partenere.

• Identificarea nevoilor clienților și recomandarea celor mai potrivite soluții Medicover.

• Creșterea gradului de utilizare și a valorii serviciilor oferite.

• Asigurarea unei experiențe excelente pentru clienți pe întreaga durată a colaborării.

• Contribuția la atingerea obiectivelor comerciale prin dezvoltarea sustenabilă a conturilor existente.

Responsabilități rolului

1. Managementul portofoliului de clienți corporate

• Gestionează un portofoliu de clienți corporate existenți și dezvoltă relații de încredere cu reprezentanții acestora.

• Acționează ca principal punct de contact pentru clienții alocați.

• Înțelege obiectivele și nevoile fiecărei organizații și propune soluții personalizate.

• Organizează întâlniri periodice de business review și menține o comunicare constantă cu stakeholderii relevanți.

• Monitorizează nivelul de satisfacție al clienților și implementează măsuri pentru îmbunătățirea experienței acestora.

2. Dezvoltarea colaborărilor existente

• Identifică oportunități de extindere a colaborării prin promovarea soluțiilor de Asigurări Voluntare de Sănătate și Abonamente Corporate.

• Recomandă pachete și servicii adaptate evoluției nevoilor organizației.

• Dezvoltă inițiative de upsell și cross-sell în cadrul conturilor existente.

• Susține prezentări și întâlniri de consultanță pentru beneficiari și factorii de decizie din companiile partenere.

• Promovează beneficiile serviciilor Medicover și contribuie la creșterea gradului de utilizare a acestora.

3. Retenție și reînnoire contracte

• Coordonează procesul de reînnoire a contractelor și negociază condițiile comerciale aferente.

• Monitorizează riscurile de pierdere a clienților și propune măsuri proactive de retenție.

• Asigură continuitatea colaborărilor și menținerea parteneriatelor pe termen lung.

• Gestionează solicitările și situațiile apărute pe parcursul colaborării, identificând rapid soluții eficiente.

4. Customer Experience & Post-Sales

• Colaborează cu echipele interne pentru implementarea și administrarea eficientă a contractelor.

• Colectează și analizează feedback-ul clienților.

• Se asigură că serviciile livrate răspund așteptărilor și standardelor de calitate Medicover.

• Contribuie la creșterea satisfacției și loialității clienților printr-o abordare consultativă și orientată către soluții.

5. Administrarea conturilor și performanță comercială

• Monitorizează indicatorii relevanți ai portofoliului: utilizare servicii, număr de beneficiari, retenție și profitabilitate.

• Analizează evoluția conturilor și formulează recomandări pentru dezvoltarea acestora.

• Colaborează cu departamentele financiar, operațional și juridic pentru buna desfășurare a relațiilor comerciale.

• Sprijină gestionarea situațiilor administrative și contractuale în relația cu clienții.

6. Raportare și colaborare internă

• Actualizează informațiile relevante privind portofoliul și oportunitățile de dezvoltare.

• Elaborează rapoarte periodice privind performanța conturilor gestionate.

• Comunică constant cu managerul direct asupra evoluției portofoliului.

• Colaborează strâns cu echipele Medicover Asigurări, Medical, Financiar, Customer Care și Juridic.

Experiență profesională

• Minimum 2-3 ani experiență în gestionarea relațiilor cu clienții corporate, account management sau dezvoltarea portofoliilor B2B.

• Experiență în administrarea și dezvoltarea conturilor existente, retenție și renegociere contractuală.

• Experiență în domeniul asigurărilor, serviciilor medicale sau al beneficiilor pentru angajați reprezintă un avantaj important.

• Experiență în vânzare consultativă și negociere.

Studii și cunoștințe

• Studii superioare finalizate.

• Cunoștințe solide despre procese comerciale și managementul relațiilor cu clienții.

• Înțelegerea produselor de asigurare sau a beneficiilor destinate angajaților reprezintă avantaj.

• Limba engleză la nivel avansat.

• Bune competențe de utilizare a instrumentelor CRM și Microsoft Office.

Abilități și competențe

• Excelente abilități de comunicare și construire a relațiilor.

• Capacitatea de a înțelege nevoile clienților și de a recomanda soluții relevante.

• Abilități de negociere și influențare.

• Orientare către client și rezultate.

• Organizare, atenție la detalii și disciplină în follow-up.

• Empatie, proactivitate și spirit de colaborare.

• Capacitatea de a gestiona simultan mai multe conturi și proiecte.

Ce îți oferim:

• Abonamente medicale complete pentru tine și familia ta, inclusiv soț/soție și copii până la 18 ani.

• Pachet salarial competitiv, care recompensează performanța și impactul generat.

• Mașină de serviciu.

• Tichete de masă și prime de sărbători.

• Zile suplimentare de concediu în funcție de vechime.

• Acces la platforme de învățare și programe de dezvoltare profesională.

• Oportunități reale de creștere și mobilitate internă.

• Sprijin pentru participarea la conferințe și evenimente de specialitate.

• Program de lucru flexibil, în sistem hibrid.

• O cultură organizațională bazată pe calitate, integritate, colaborare și orientare către oameni.

Alătură-te echipei Medicover!

Dacă îți dorești un rol în care să construiești parteneriate solide, să contribui la dezvoltarea clienților existenți și să creezi valoare pe termen lung prin soluții care îmbunătățesc viața oamenilor, te așteptăm în echipa noastră.

Inca din primii ani de activitate pe piata serviciilor medicale private din Romania, am pus mereu pacientul in centrul preocuparilor noastre si am depus eforturi pentru a creste calitatea sanatatii. Astfel, am reusit sa construim o retea extinsa de clinici si spitale multidisciplinare, unde le oferim pacientilor servicii integrate de diagnostic, tratament si interventii la standarde de excelenta, tehnologie si echipamente performante, minim-invazive, cu misiunea de a imbunatati rezultatele terapeutice si calitatea actului medical.

Dincolo de investitiile sustinute, reputatia si pozitia Medicover in topul furnizorilor de sanatate sunt rezultatul muncii unei echipe de profesionisti care intelege puterea lui „impreună”. Colaboram strans, impartasim cunostintele si ne sprijinim reciproc. Relatiile bazate pe incredere, respect si transparenta ne unesc si ne motiveaza sa ne depasim asteptarile. Descopera povestea din spatele succesului pe Medicover Romania/ Despre Noi.