Reprezentant Call Center

Suntem în căutarea de noi colegi în call center care să împărtășească valorile și dedicarea noastră față de excelența în îngrijirea pacienților. Candidatul ideal pentru acest post trebuie să fie nu doar un punct de legătură între pacienții noștri și serviciile pe care le oferim, ci și o persoană care înțelege profund impactul pozitiv pe care comunicarea de calitate îl poate avea asupra experienței pacientului.

Ce dorim să vedem la candidatul ideal:

Abilități de Comunicare Superioare: Căutăm o persoană care poate comunica clar și eficient, atât verbal cât și în scris, capabilă să transmită informații complexe într-un mod simplu și înțeles. Este esențial ca acesta să poată asculta activ și să empatizeze cu pacienții, asigurându-se că întrebările și îngrijorările lor sunt adresate prompt și cu compasiune.

Experiență Relevantă: Deși experiența într-un call center sau în domeniul medical este un avantaj, suntem deschiși să întâmpinăm candidați care au demonstrat excelență în roluri de serviciu clienți, unde abilitățile de gestionare a apelurilor și de lucru într-un mediu rapid au fost esențiale.

Atenție la Detalii: Candidatul ideal trebuie să fie meticulos în gestionarea informațiilor despre programările pacienților, înregistrările de follow-up și documentația necesară, asigurând acuratețe și confidențialitate totală.

Capacitatea de a Gestiona Multiple Sarcini: Într-un mediu clinic aglomerat, este crucial să poată prioritiza eficient sarcinile, să gestioneze multiple apeluri și solicitări simultan, menținând în același timp un nivel înalt de organizare și calm.

Abilități Tehnice: Competențe solide în utilizarea computerului, inclusiv cunoștințe de bază ale pachetului Microsoft Office și a sistemelor de programare online. Acesta trebuie să fie capabil să învețe rapid noi tehnologii sau software specific clinicii.

Atitudine Pozitivă și Profesionalism: Căutăm pe cineva care să abordeze fiecare zi cu o atitudine pozitivă, care să își asume responsabilitatea pentru rolul său și care să demonstreze un înalt grad de profesionalism în toate interacțiunile.

Orientare către Pacient și Serviciu: În final, dorim un candidat care să pună întotdeauna nevoile pacienților pe primul loc, care să fie dedicat îmbunătățirii continue a experienței pacientului și care să se alinieze la misiunea noastră de a oferi îngrijire dentară de cea mai înaltă calitate.

Responsabilități Principale:

Gestionarea Apelurilor: Primirea si efectuarea apelurilor telefonice de la si catre pacienți într-un mod profesional și prietenos. Oferirea de răspunsuri informative și asistență în legătură cu programările, serviciile clinicii, informații despre tratamente și orice alte întrebări.

Programarea Consultațiilor: Responsabil pentru programarea eficientă a consultațiilor, asigurându-se că agenda medicilor este optimizată, respectând necesitățile pacienților și disponibilitatea personalului medical.

Managementul Informațiilor Pacientului: Introducerea și actualizarea datelor pacienților în sistemul informatic al clinicii, asigurând acuratețea și confidențialitatea informațiilor.

Follow-up: Inițierea de apeluri de follow-up pentru confirmarea programărilor, reamintirea consultațiilor viitoare și colectarea feedback-ului după vizită, contribuind astfel la îmbunătățirea continuă a serviciilor clinicii.

Asistență și Suport: Oferirea de asistență și suport pacienților cu privire la politicile comerciale și opțiunile de plată disponibile, precum și orice alte aspecte administrative.

Beneficii:

Salariu Competitiv: Oferim un pachet salarial atractiv, reflectând experiența și competențele aduse de candidatul ideal.
Mediu de Lucru Stabil: Lucrați într-o clinică modernă, cu tehnologie de ultimă oră, într-un mediu profesional și suportiv.
Oportunități de Dezvoltare: Angajamentul nostru este de a susține dezvoltarea profesională continuă a angajaților noștri, inclusiv accesul la cursuri de formare și workshop-uri.
Echipă Prietenoasă: Veți face parte dintr-o echipă dinamică și prietenoasă, care valorizează colaborarea și suportul reciproc.
Beneficii de Sănătate: Acces la servicii stomatologice în cadrul clinicii, la tarife preferențiale pentru angajați și familiile lor.