Cerințe

• 2-5 ani de experiență în relatii clienti, customer support, suport tehnic, diagnosticare sau analiză tehnică.

• Studii superioare, preferabil un domeniu tehnic

• Cunoștințe despre funcționarea vehiculelor electrice, bateriilor, componentelor electrice și sistemelor de încărcare.

• Înțelegerea relației dintre putere (kW), energie și capacitatea bateriei (kWh), tensiune (V) și curent (A).

• Capacitatea de a efectua și verifica rapid calcule privind puterea de încărcare, consumul de energie și timpul estimat de încărcare

• Engleză la nivel avansat (obligatoriu)

• Comunicare clară, organizare și colaborare eficientă cu celelalte departamente.

Responsabilități

• Oferi suport tehnic de nivel 1 și 2, telefonic și prin e-mail, pentru utilizarea serviciilor companiei și rezolvarea problemelor întâmpinate de clienți.

• Înregistrezi și gestionezi sesizările clienților și partenerilor în sistemul de ticketing.

• Monitorizezi solicitările, le direcționezi către departamentele relevante și urmărești soluționarea lor completă.

• Elaborezi și actualizezi documentația de suport.

• Contribui la implementarea și optimizarea sistemelor de gestionare a sesizărilor.

• Elaborezi și implementezi proceduri pentru eficientizarea activității de suport și urmărești respectarea acestora.

• Pregătești și comunici rapoarte privind activitatea de suport.

• Colaborezi îndeaproape cu celelalte departamente pentru rezolvarea problemelor apărute.

Beneficii

• 25 de zile de concediu de odihnă;

• O zi liberă de ziua de naștere;

• Short Friday – o zi cu program scurt pe lună;

• Abonament Bookster;

• Abonament medical privat;

• 4 zile de work from home/lună la alegere.