PROFIL
Experiență și competențe·
Capacitate de coordonare a mai multor echipe în locații diferite, simultan
· Minimum 1–2 ani experiență în rol cu responsabilitate directă pe echipă și pe relația cu clientul (cerință obligatorie).
· Experiență demonstrată în coordonarea directă a unei echipe de minimum 5 persoane (cerință obligatorie).
· Abilitate de comunicare profesională cu clienții — menținerea relației și gestionarea situațiilor tensionate cu calm
· Orientare spre detaliu și urmărire consecventă — procedurile trebuie respectate, nu bifate
· Capacitate de lucru autonom, fără supraveghere directă zilnică
· Permis de conducere categoria B
Reprezintă un avantaj·

• Experiență într-un rol operațional cu coordonare de echipă

· Experiență anterioară în industria de cleaning profesional sau facility management
· Experiență cu sisteme de raportare operațională (ODOO sau similar).

RESPONSABILITATI

· Coordonarea echipelor de la locații
· Supravegherea activității echipelor de agenți de la locațiile din cluster — verificarea că activitățile se desfășoară conform planului de curățenie și standardelor agreate
· Gestionarea graficului de lucru al angajaților: programarea turelor, gestionarea absențelor și înlocuirilor, asigurarea continuității serviciului
· Rezolvarea problemelor operaționale zilnice apărute la locații — escaladare către Delivery Project Manager doar pentru situațiile care depășesc competența rolului
· Semnalizarea nevoilor de personal către Specialist Recrutare și urmărirea acoperirii pozițiilor vacante
Relația cu clienții·
Participarea la ședințele operative periodice cu reprezentanții clienților din cluster
· Transmiterea rapoartelor și protocoalelor conform frecvenței agreate cu fiecare client
· Gestionarea reclamațiilor și neconformităților la nivel de locație: identificarea cauzei, comunicarea soluției și urmărirea rezolvării
· Anunțarea promptă a clientului și a Delivery Project Manager în cazul oricărei situații neașteptate care poate afecta serviciul
Calitate și proceduri·
Efectuarea selfcheck-urilor zilnice la locații și centralizarea rezultatelor
· Verificarea că planurile de curățenie sunt respectate și actualizate conform nevoilor și particularităților fiecărei locații
· Asigurarea că echipele respectă regulile de safety, codul de culori al materialelor și procedurile interne
· Urmărirea graficului de mentenanță al utilajelor de la locații și raportarea săptămânală a statusului
Documentație·
Menținerea actualizată a documentației fiecărei locații din cluster: organigrama echipei, planul de activități, fișe tehnice echipamente, documente SSM și de securitate
· Colectarea și transmiterea Proceselor Verbale zilnice semnate de reprezentanții clienților
· Actualizarea informațiilor în ODOO: pontaje, selfcheck-uri, tichete, rapoarte
· Actualizarea săptămânală a indicatorilor de locație (scor calitate, status reclamații, nivel ocupare echipă, consum materiale față de normă) — semnalarea imediată a oricărui indicator în zona galbenă sau roșie.
· Urmărirea consumului de materiale față de norma contractuală și semnalarea devierilor către PM Delivery.
Preluarea și integrarea locațiilor noi în cluster
Participarea la briefingul de predare-primire cu FOL/PM Implementare: planul de curățenie, matricea de calitate, istoricul PV-urilor, specificitățile clientului.
· Verificarea că dosarul locației este complet înainte de a confirma preluarea; semnalarea oricărei lipse la PM Delivery.
· Prezența fizică la locație în primele 2–3 săptămâni după preluare pentru stabilizarea echipei și validarea procedurilor.
· Urmărirea stabilității locației în primele 60 de zile de la preluare — perioadă cu risc crescut — cu raportare săptămânală la PM Delivery.