Angajăm doi Team Leaderi, cu experiență în call center, customer care sau vânzări telefonice, care să poată coordona echipe, dar care să știe și să intre efectiv în apeluri atunci când este nevoie.

Angajăm persoane care:

• au experiență în vânzări telefonice, customer care sau call center;
• au coordonat o echipă sau au experiență de training, coaching ori mentorat;
• știu să lucreze cu obiective, KPI și targeturi de vânzări;
• sunt organizate și urmăresc până la capăt taskurile echipelor;
• știu să ofere feedback și să îi ajute pe colegi să își îmbunătățească rezultatele;
• au abilități bune de comunicare, negociere și gestionare a obiecțiilor;
• sunt confortabile cu CRM-uri, Excel/Google Sheets și platforme online;
• pot analiza apelurile și identifica ce trebuie îmbunătățit în procesul de vânzare;
• au inițiativă și caută soluții, fără să aștepte permanent indicații;
• sunt orientate atât spre client, cât și spre rezultate comerciale.

Experiența în e-commerce, telesales, suplimente alimentare, retail online sau produse de wellness reprezintă un avantaj.

Nu căutăm doar coordonatori administrativi.
Rolurile presupun implicare directă în activitatea echipelor și capacitatea de a demonstra prin propriul exemplu cum se gestionează corect un apel de vânzare sau customer care.

Rolurile de Team Leader au ca obiectiv dezvoltarea unor departamente de Customer Care & Sales care să crească valoarea comenzilor, rata de revenire a clienților și satisfacția acestora.

Responsabilități principale:

• coordonarea zilnică a operatorilor de call center;
• distribuirea și prioritizarea taskurilor;
• monitorizarea și îmbunătățirea rezultatelor echipei;
• training și coaching pentru operatori;
• ascultarea apelurilor și oferirea de feedback;
• implicare directă în apeluri atunci când este necesar;
• recuperarea coșurilor abandonate și transformarea lor în comenzi;
• contactarea clienților pentru upsell și creșterea valorii comenzilor;
• dezvoltarea unor procese de cross-sell către clienții existenți;
• urmărirea clienților și programarea follow-up-urilor în CRM;
• dezvoltarea relației cu clientul pe termen lung și creșterea LTV-ului;
• reactivarea clienților care nu au mai comandat de o anumită perioadă;
• recuperarea comenzilor problematice sau returnate;
• gestionarea situațiilor dificile și a reclamațiilor;
• urmărirea activității în CRM și respectarea procedurilor;
• identificarea celor mai frecvente întrebări și obiecții ale clienților;
• propunerea de îmbunătățiri pentru scripturi, oferte și procese;
• raportarea periodică a rezultatelor către management.

Ce oferim:

• rol cu autonomie și posibilitatea de a construi și organiza departamentul;
• pachet salarial negociabil la interviu în funcție de experiență;
• salariu fix + componentă de bonusare în funcție de performanță;
• posibilitatea de a construi direct procesele și strategia de customer care și vânzări;
• mediu antreprenorial, cu decizii rapide și posibilitatea de a implementa idei;
• oportunitate reală de dezvoltare către un rol de Call Center Manager / Customer Care Manager.

Suntem o companie românească de e-commerce, activă în zona de suplimente alimentare, produse pentru copii, wellness și îngrijire personală, cu magazine online proprii și o bază importantă de clienți.

Ne aflăm într-o etapă de dezvoltare în care investim în extinderea echipelor de Customer Care & Sales, în CRM, automatizări și procese de retenție a clienților.

Punem accent pe inițiativă, rezultate, comunicare directă și îmbunătățire continuă.
Persoanele care vor ocupa poziția de Team Leader vor avea un rol important în construirea proceselor și dezvoltarea viitoarelor echipe.