Sef Departament Suport Call Center

• Studii superioare finalizate cu diploma de licenţă, preferabil in domeniul economic.
• Minim 3 ani experienta de lucru
• Minim 1 an experienta in domeniul Comercial – Relatii cu Clienţii
• Experienta pe o pozitie manageriala constituie un avantaj
• Gandire strategica si analitica;
• Gandire inovativa, orintare spre client;
• Excelente abilitati de comunicare si interrelationare;
• Ledership si managementul echipei;
• Excelente abilitati de planificare;
• Abilitatea de a prioritiza proiecte multiple; abilitatea de a respecta termene limita stranse si de a performa intr-un mediu de lucru dinamic;
• Excelente abilitati de prezentare;
• Cunostinte financiare
• Energic, spirit de initiativa, orientare spre rezultate;
• Excelente cunostinte de MS Office;
• Limba engleză fluent.

DIMENSIUNI:
• Planificarea programului agentilor call center
• Raportare
• Instruirea agentilor call center
• Eficientizarea activitatii call center
• Sustinere Business Plan (revenue si cost)

RESPONSABILITATI PRINCIPALE:
• Coordoneaza elaborarea si interpretarea rapoartelor de activitate in vederea propunerii de recomandari pentru imbunatatirea parametrilor.
• Coordoneaza activitatea de planificare a programului agentilor call center
• Reprezintă directia în diverse proiecte si coordonează sub-proiecte.
• Dezvolta planuri de proiect si business case-uri pentru documentarea si sustinerea implementarii proiectelor; evalueaza impactul noilor oportunitati prin prisma business case-urilor elaborate.
• Dezvolta propuneri de dezvoltare si/sau îmbunatatire a aplicatiilor, coordoneaza implementarea cu utilizatorii (beneficiarii) interni si elaborează scenarii pentru sondajele post-implementare, cu analizarea rezultatelor.
• Coordoneaza activitatea de instruire a agentilor call center cu scopul imbunatatirii performantelor acestora luand in calcul: identificarea nevoilor de instruire, gestionarea si supervizarea elaborarii materialelor de curs, solicitarile de instruire primite.
• Administrează, monitorizeaza si gestioneaza resursele directiei in termeni de bugete/ cheltuieli în limita KPI, urmareste inscrierea acestora in previziunile stabilite si in concordanta cu business plan-ul.
• Proiecteaza si livreaza prezentari si analize/ rapoarte sintetice privind performanta/ imbunatatirile propuse in ceea ce priveste activitatea directiei.
• Gestioneaza activitatea echipei din subordine.