Flow Advisor - Service Client
Societe Generale Global Solution Centre
1 poziție
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Candidatul Ideal
- Bilingue anglais et français à un niveau avancé ;
- Excel avancé ;
- Compétences techniques pour l'analyse des dossiers ;
- Bonnes compétences en communication ;
- Expérience antérieure dans le domaine de la gestion des clients ;
- Autonomie et envie d'accumuler de nouvelles connaissances.
Descrierea jobului
Nous cherchons à embaucher un(e) conseiller(ère) flux qui va prendre en charge par téléphone ou par mail les demandes de nos clients externes et/ou de nos partenaires internes sur les flux financiers. Il/Elle assure une qualité de service vis-à-vis du client en détectant les incidents potentiels selon les demandes qu’il reçoit et en faisant le lien avec les analystes si nécessaire.
Le conseiller flux intervient sur le périmètre Virements, Prélèvements, Effets de commerce auprès du Réseau France ou sur le périmètre Acquisition Restitution auprès des clients externes, du Réseau et des commerciaux cash Management.
Il rapporte directement au manager de l’équipe, il travaille en collaboration étroite avec les analystes, référent des 4 teams.
Concrètement, vous serez amené(e) à:
Le conseiller flux intervient sur le périmètre Virements, Prélèvements, Effets de commerce auprès du Réseau France ou sur le périmètre Acquisition Restitution auprès des clients externes, du Réseau et des commerciaux cash Management.
Il rapporte directement au manager de l’équipe, il travaille en collaboration étroite avec les analystes, référent des 4 teams.
Concrètement, vous serez amené(e) à:
- prendre en charge les demandes téléphoniques et mails des utilisateurs internes Société Générale (PSC/CDS + agences, Banques résidentes/non-résidentes + implantations) ou externes portant sur leurs flux ;
- répondre aux demandes directement, ou les transmettre à un analyste, et en assurer le suivi ;
- formaliser les demandes et les réponses apportées dans un outil de suivi des demandes ;
- contribuer à détecter les incidents éventuels en avisant les analystes du périmètre concerné ;
- rédiger et transmettre les communications sur les incidents ;
- optimiser les traitements et procédures ;
- mettre à jour de la base de connaissances, des FAQ et des modes opératoires liés aux différentes tâches du conseiller Flux ;
- aux points de suivi de l’activité avec les partenaires.
Descrierea companiei
Societe Generale Global Solution Centre (SG GSC) agit en tant que centre de solutions d'affaires pour Societe Generale, l'un des plus grands groupes financiers européens. Nous fournissons des services professionnels de haute qualité dans plus de 35 pays dans divers domaines d'activité - Finance & Comptabilité, RH, IT et Corporate Operations. Notre mission est d'être un partenaire de choix, apprécié pour posséder, transformer et innover grâce aux meilleurs talents de sa catégorie.
Publicat
1 Apr. 2024
Reactualizat
29 Apr. 2024
Expiră
1 Mai 2024