Candidatul ideal

Sykes @Home, Assistenza Clienti ed Help Desk direttamente da casa tua.
Migliaia di persone in tutto il mondo hanno gia` scelto Sykes @Home, lavorando in un contesto flessibile, pratico e funzionale nel servizio di assistenza clienti Sykes.

Poichè vogliamo essere colleghi a lungo termine, speriamo che la seguente descrizione ti si adegui pefettamente:

• Hai una padronanza molto buona della lingua Italiana;
• La disponibilità di lavorare su turni ed il fine settimana
• La capacità di imparare ed il desiderio di migliorare sempre di più
• Essere in grado di adeguarsi alle diverse situazioni riscontrate nel rispondere alle chiamate ricevute dai clienti con riguardo a diverse richieste
• Abilità di risolvere dei problemi tramite il telefono, e-mail o tramite le social network
• Idealmente (ma non obbligatorio), hai esperienza precedente nell’ambito dell’assistenza clienti;

In cambio del tuo impegno noi ti possiamo offrire i seguenti benefici:

• Una squadra ambiziosa e positiva, in un ambiente amichevole
• Formazione professionale a Cluj-Napoca
• Feedback continuo affinchè tu ti possa sviluppare professionalmente
• Stipendio fisso, incentivi per le tue prestazioni
• Buoni pasto
• Assicurazione sanitaria privata

Requisiti tecnici:

Attrezzatura d’Ufficio
-Ambiente tranquillo e senza rumori
-Mobili comodi ed ergonomici.

Requisiti
-Tieni presente le seguenti condizioni, incluse le richieste tecniche, per lavorare con noi. Queste includono il computer, lnternet, le cuffie e le attrezzature d’ufficio presenti a casa.

Computer
-Ti forniremo un computer, il quale è stato preparato appositamente per il tuo lavoro con SYKES@Home.
-Inoltre avrai bisogno di uno schermo con una risoluzione minima di 1280 x 1024 pixels e di un cavo per VGA, HP Displayport o HDMI nonchè di un paio di cuffie (auricolari con microfono) con due jacks per telefono di 3,5mm.
-Dato che la spedizione dell’attrezzatura avviene generalmente nel corso della prima settimana della formazione, avrai bisogno di un computer personale con accesso ad Internet e scheda audio per i primi giorni.

Internet
-Per poter effettuare la connessione del tuo computer, ti forniamo i sistemi necessari, tu hai bisogno di una connessione ad Internet con le seyou need an Internet connection with the following:
• Connessione a banda larga (DSL, VDSL oppure connessione via cavo, no Internet radio or satellite)
• Downstream di minimo 3 Mbit / s
• Upstream di minimo 1 Mbit / s
• Router Internet con una connessione di rete gratuita per il nostro

Connessione Telefonica
-Lavorando a SYKES@Home, riceverai un telefono analogico con cuffie. Avrai bisogno di:
• Rete Telefonica fissa con una linea diretta/ numero per il lavoro SYKES@Home
• Una porta libera (F-connector o RJ11) per il nostro telefono
Tieni presente che non ti è concesso fare delle chiamate private su questa linea/telefono durante il lavoro a SYKES@Home

Descrierea jobului

Il lavoro consiste in:
- Rispondere in maniera efficiente ed efficace a tutte le richieste dei clienti entro le tempistiche date;
- Riconoscere quando un problema o un quesito andrebbe trasferito ad un altro reparto oppure ad un superiore della squadra;
- Occuparsi di tutta la corrispondenza sollecitata/necessaria;
- Registrare tutte le chiamate in linea con le procedure;
- To responsibly maintain and update all job-related administrative forms;
- Consultare i manuali dei prodotti, per poter essere capaci di fornire ai clienti l’opzione/soluzione giusta.
Forniamo ad ogni nostro collega che lavora da casa tutta l’attrezzatura necessaria e la formazione tecnica.

Descrierea companiei

SYKES is a global leader in providing customer contact management solutions/customer engagement solutions and services in the business process outsourcing (BPO) arena.

SYKES provides an array of sophisticated customer contact management solutions to Fortune 1000 companies around the world, primarily in the communications, financial services, healthcare, technology and transportation and leisure industries.

SYKES specializes in providing flexible, high quality customer support outsourcing solutions with an emphasis on inbound technical support and customer service. Headquartered in Tampa, Florida, with customer contact management centers throughout the world, SYKES provides its services through multiple communication channels encompassing phone, e-mail, web, chat and social media.

Utilizing its integrated onshore/offshore global delivery model, along with virtual at-home agents, SYKES serves its clients through two geographic operating segments: the Americas (United States, Canada, Latin America, India and the Asia Pacific region) and EMEA (Europe, Middle East and Africa).

SYKES also provides various enterprise support services in the Americas and fulfillment services in EMEA, which include multi-lingual sales order processing, payment processing, inventory control, product delivery and product returns handling.

Sykes Romania has offices in Cluj Napoca, Sibiu and Oradea.

For additional information please visit www.sykes.com