Publicat 19 Iun 2019 | Reactualizat 19 Iul 2019 | Expiră 20 Iul 2019

Team Leader servizio assistenza clienti

2 posturi
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Înapoi la joburi

Candidatul ideal

- Pregressa esperienza nel ruolo all'interno di contact center di almeno 1 anno;
- Diploma o Laurea;
- Ottima conoscenza della lingua italiana, che verrà testata in fase di colloquio;
- Spiccate capacità comunicative, relazionali ed empatiche;
- Doti di leadership;
- Capacità di problem solving, di team working e di gestione dello stress;
- Flessibilità nel gestire più task contemporaneamente;
- Ottima conoscenza del pacchetto MS Office e delle principali applicazioni informatiche del CRM;
- Ottima conoscenza dell’organizzazione e delle dinamiche di un call center;
- Disponibilità a lavorare su turni dalle 9.00 alle 23.00.

Descrierea jobului

Responsabilità:
- Assicurare e monitorare i livelli di servizio nel rispetto degli SLA contrattuali;
- Supportare e monitorare la performance operativa del team (qualità e produttività) incentivando la motivazione e lo sviluppo delle risorse assegnate;
- Analizzare le fasi e i tempi del lavoro ottimizzandoli e orientando il gruppo al conseguimento degli obiettivi;
- Collaborare con altri reparti interni per migliorare la qualità del servizio.

Si offre:
- contratto a tempo indeterminato Full Time;
- compenso fisso mensile + buoni pasto;
- incentivi sui risultati raggiunti dal Team assegnato;
- ambiente stimolante e in continua crescita, di consolidata esperienza nel settore CRM.


Gli interessati possono inviare il proprio curriculum all'indirizzo mail: jobiasi@almavivaservices.eu specificando nell’oggetto il rif. Team Leader. Per informazioni contattare il numero 0752/ 472 249.

Descrierea companiei

AlmavivA è il Gruppo leader italiano nelle tecnologie dell’informazione e della comunicazione; a partire da solide competenze Made in Italy, AlmavivA ha dato vita ad un network globale dell’IC con 45.000 persone nel mondo, 11.000 in Italia e 34.000 all’estero, con un fatturato pari a 823 milioni di euro nel 2018 e opera da sempre con un sistema integrato di certificazioni internazionali che riguardano persone, processi e tecnologie.

AlmavivA Services è una filiale di AlmavivA Contact, che offre servizi di Business Process Outsourcing.Nata nel 2016 a Iasi, è ora presnete con 4 sedi in Romania e propone una gamma innovativa di servizi ad alto valore aggiunto nel settore Customer Relationship Management.

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Team Leader servizio assistenza clienti  -  S.C. ALMAVIVA SERVICES S.R.L.