Specialist colectare debite - Rezidential

• Analizezi cu usurință diferite situații
• Empatia este al doilea tău nume și iți dorești să ajuți clientul (intern sau extern)
• Esti deschis/ă în a ajuta colegii (teamplayer)

• Preiei si initiezi apeluri de la/cu clienții interni și externi în scopul de a recupera sumele restante, comunicand şi înţelegand care sunt aşteptările şi nevoile acestora, in conformitate cu procedurile de lucru interne
• Oferi suport echipelor interne (customer service, vanzari etc) sau partenerilor externi în vederea recuperării debitelor restante (interactiune directa, telefonica sau pe e-mail);
• Negociezi termene de plata în scopul colectării sumelor restante și a evitării deconectărilor pentru neplată utilizând un discurs persuasiv
• Monitorizezi amanarile la plata, esalonarile, confirmarile de plata pentru portofoliul alocat
• Procesezi dovezile de plata sau fisele de cont solicitate, investighezi in sistemele interne care este provenienta debitelor si te asiguri ca informatia ajunge la client
• Prioritizezi conturile ce vor fi lucrate; prioritizezi aplicarea suspendărilor în caz de erori, astfel încât să eviți apariția unor blocaje de sistem;
• Evaluezi calitativ apelurile de colectare debite generate către/ de către agențiile de colectare partenere cu scopul de a monitoriza gradul de satisfacție al clientului și te asiguri că tehnicile de negociere sunt aplicate în vederea maximizării ratei de recuperare a debitelor.
• Contribui la dezvoltarea proceselor, procedurilor de lucru si propui solutii care sa asigure optimizarea propriei activitati sau din cadrul echipei
• Creezi si actualizeaza informatii din documente specifice activitatii desfasurate (de exemplu, moduri de lucru)
• Oferi suport in implementarea proceselor noi sau existente de Collection precum trimiterea clientilor la agentiile de recuperare, actiuni in legal, vanzarea creantelor etc

• Student sau absolvent de studii superioare

• Experienta in industria telecom sau Collection, reprezinta un avantaj

• Nivelul de cunoastere si utilizare a pachetului Microsoft Office (MS Word, MS Excel)- nivel mediu
• Limba engleza (scris si vorbit) – reprezinta un avantaj
• Orientarea catre client, initiativa si proactivitatea
• Persoana comunicativa si capabila sa lucreze intr-o echipa dinamica, in continua schimbare
• Abilitati excelente de comunicare, cu un limbaj pozitiv si prietenos
• Gandire analitica, orientata spre gasirea de solutii, intr-un timp scurt si sub presiunea termenelor limita
• Capacitatea de analiza si propunere de solutii
• Capacitate de a prioritiza si de a lua decizii.

• Servicii medicale pentru tine si familia ta;
• Tot ce poti citi cu Bookster;
• Plan individual de beneficii, flexibil in functie de nevoi;
• Oferte speciale pentru vacante, servicii bancare, traininguri, etc;
• Plan de dezvoltare personala si profesionala.

Orange Romania Communications is a company part of the Orange group and a subsidiary of Orange Romania since September 30, 2021.

Company offer assistance and converged fixed voice mobile services, broadband internet and television for its approximately 5 million customers. It also manages the network infrastructure of up to 90,000 km of fiber optics and connects around 3 million households.