Candidatul Ideal
- Experiență anterioară într-un rol similar (relații clienți, suport e-commerce, call-center).
- Abilități excelente de comunicare, empatie și atenție la detalii.
- Cunoașterea limbii române la nivel avansat;
- Engleza - cel puțin nivel mediu scris și conversațional.
- Capacitate de organizare și gestionare a mai multor solicitări simultan.
- Cunoștințe de bază Microsoft Office și deschidere pentru învățarea unor platforme noi.
- Inițiativă, adaptabilitate, gândire analitică și orientare către soluții.
- Spirit de echipă și atitudine pozitivă.
Descrierea jobului
Responsabilități principale:
- Gestionarea solicitărilor clienților prin telefon, email, WhatsApp și chat.
- Oferirea de informații complete despre produse, comenzi, livrări și retururi.
- Monitorizarea comenzilor și asigurarea unei comunicări proactive cu clienții.
- Înregistrarea feedback-ului clienților și transmiterea acestuia către echipele interne.
- Actualizarea datelor clienților în sistemele magazinelor online.
- Colaborarea cu echipele interne (logistică, marketing, vânzări) pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor și produselor.
- Identificarea problemelor recurente și propunerea de soluții pentru creșterea satisfacției clienților.
Descrierea companiei
SANODOR este o companie românească cu sediul și fabrica în Piatra Neamț, specializată în producția de articole premium pentru pat, realizate 100% din materiale naturale, cu grijă pentru sănătatea oamenilor și a mediului. Produsele noastre – pilote, perne, lenjerii și accesorii pentru somn – sunt create pentru un stil de viață echilibrat, sustenabil și confortabil.
Suntem activi pe piețele internaționale, prin export și comerț online, livrând în toată Europa, Statele Unite ale Americii și Canada. Deținem brandurile Confort Merino și VALERIA HOME, recunoscute pentru calitatea materialelor, designul rafinat și respectul față de natură.
Căutăm colegi pasionați, care împărtășesc aceleași valori și vor să contribuie la o misiune frumoasă: crearea unui somn mai bun și a unui trai mai sănătos pentru clienții noștri din întreaga lume.
