Quality Analyst

S.C. DREAM BETTING S.R.L. 1 poziție
Anunț verificat

Anunț verificat

Textul acestui anunț a fost verificat de echipa eJobs pentru a elimina posibile greșeli sau conținut discriminatoriu.

Descrierea jobului

În calitate de Analist de Asigurare a Calității Serviciilor( Q.A) obiectivul este să mențineți un nivel ridicat de calitate a suportului în cadrul echipelor operaționale. Este responsabilitatea analistului QA ca, indiferent de agentul abordat sau de canalul de asistență utilizat, clientii să primească întotdeauna un tratament superior.

Responsabilități:
• Mențineți şi dezvoltați standarde de calitate pentru suport intern şi call center.
• Examinați conversațiile agenților de asistență (apeluri, e-mailuri, chat etc.)
• Evaluați activitatea agenților din cadrul departamentelor de suport, pe baza standardelor interne.
• Discutați și explicați feedback-ul cu liderii de echipă în întâlniri regulate sau e-mail;
• Analizați toate valorile serviciului pentru clienți și modul în care performanța echipei de asistență afectează acești KPI;
• Creați strategii pentru îmbunătățirea KPI-urilor de suport;
• Ajutați agenții să-și îmbunătățească performanța cu instrucțiuni specifice
• Monitorizați performanța serviciului clienți la nivel de agent și echipă;
• Creați rapoarte care reflectă performanța suportului;
• Raportați performanța echipei de asistență către superiori;
• Contribuiți la cultura echipei într-o manieră pozitivă.


Cerințe:
• Experiența in serviciul clienți;
• Experiență dovedită de abilități analitice;
• Experiență în asigurarea calității este un plus;
• Abilități excelente in lucrul cu oamenii și abilitatea de a comunica feedback-uri (negative);
• Bune abilități organizatorice;
• Exemple de abilități de vizualizare a datelor și înțelegere a metricilor de suport;
• Percepția despre valorile de bază ale afacerii și modul în care suportul le afectează;
• Capacități de rezolvare a problemelor pentru a crea strategii semnificative pentru a îmbunătăți calitatea suportului.


Beneficiile noastre:
- Pregătire specializată constantă
- Bonuri de masă in valoare de 30lei/zi
- Prime de sarbatori
- Ore suplimentare plătite
- Oportunități de creștere și dezvoltare
- Dezvoltarea într-o echipă și o companie de success
- Asigurare medicala

Descrierea companiei

WINNER Activam pe piata jocurilor de noroc inca din 2013, fiind unul dintre cei mai cunoscuti operatori de pariuri sportive din Romania. Scopul nostru este de a oferi cele mai bune cote si servicii de pariere, devenind in scurt timp un lider pe piata pariurilor sportive. Suntem o echipa faina, tanara si prietenoasa! In anul 2016 am castigat titlul de “CEL MAI BUN OPERATOR DE PARIURI TRADITIONALE”.

La WINNER ne bazam pe standarde inalte de calitate de la care nu ne abatem niciodata si pe o echipa formata din adevarati profesionisti cu experienta in domeniu si cu ajutorul careia sigur vom reusi sa ne indeplinim planul maret - sa deschidem 500 de agentii in Bucuresti si in alte orase mari din tara. Prin dotarea moderna si atmosfera prietenoasa din agentii, adaptarea ofertei si a bonusurilor la dorintele si nevoile clientilor, oferta competitiva de pariuri sportive cu o gama foarte variata de optiuni de pariere, cat si pentru diversitatea aparatelor de tip slot machine si bonusurile oferite de acestea. Winner si-a castigat foarte repede simpatia clientilor, devenind casa de pariuri preferata de cei mai multi dintre ei.

Sub sloganul “Alege sa joci in siguranta”, WINNER ofera o gama variata de evenimente din aproape toate sporturile importante, de la fotbal pana la volei de plaja, pariuri pe poker, zaruri, pariuri pe numere, pariuri de cai/caini, dar si o gama variata de bonusuri de care sa te poti bucura in diferite moduri. Toate ofertele noastre pot fi accesate si pe adresa winner.ro, site ce ofera o interfata moderna cu optiuni simple de pariere de la orice meci din maxim 3 clickuri, verificare bilet si generare bilet. Din dorinta de a fi mereu la dispozitia clientilor nostri, sa le oferim o experienta inedita, sa ii ajutam promt si rapid, sa raspundem intrebarilor adresate si sa rezolvam eficient problemele aparute, echipa WINNER se dezvolta si se perfectioneaza continuu. De asemenea ne adaptam continuu produsele la nevoile si cerintele clientilor, suntem mereu pregatiti si depunem eforturi permanente sa oferim jucatorilor o experienta inedita la standarde inalte.

Publicat 17 Ian. 2023 Reactualizat 27 Ian. 2023 Expiră 16 Febr. 2023
Joburi similare
Administrare cookies 🍪

Folosim cookie-uri pentru a-ți oferi o experiență presonalizată.

Permite activarea pentru a beneficia de avantajele lor.

Poți administra oricând setările aici.