Publicat 16 Mar 2021 | Reactualizat 13 Apr 2021 | Expiră 16 Apr 2021

Process Manager with french

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Expirat
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Înapoi la joburi

Candidatul ideal


Exigences:

  • Connaissance / travail avec MS Office (Word, Excel) ;
  • Attitude axée sur le client;
  • Très bonnes compétences en communication;
  • Aptitudes à la négociation, au conseil et à la conciliation;
  • Une capacité à évaluer, analyser et prendre des décisions en temps opportun;
  • Capacité d'analyse et de prise de décision rapide;
  • Capacité d’organisation - sait identifier les ressources nécessaires à la conduite d'une activité ou d'un projet;
  • Attention aux détails
  • Connaissance du français et de l'anglais (écrit et parlé) – avancé;
  • Déménagement a Iasi après la fin de la période d’alerte nationale;

Descrierea jobului

Responsabilités:

  • Assurer un suivi des demandes des clients sur l'ensemble du circuit de support;
  • Suivre les engagements de service et des indicateurs de processus contractuels;
  • Suivre le backlog pour assurer la dynamique du circuit/de la chaîne de support et stimuler les différents groupes de support internes/externes en fonction de l'évolution des demandes;
  • Analyser les demandes et les tickets sortis du contrat SLA pour suggérer des moyens d'améliorer les processus,les procédures et les instructions pour rationaliser la chaîne de support;
  • Participer à l'instance de gestion des relations avec tous les bénéficiaires;
  • Définir et consolidation des rapports liés à son activité;
  • Participer aux plans d'action établis dans son domaine d'activité;
  • Prendre les processus définis sous sa responsabilité selon le schéma RACI;
  • Faire des propositions pour améliorer les processus;
  • Assurer un suivi continu des réclamations;
  • Suivre les tickets et les demandes enregistrées pour vérifier si les SLA et les OLA convenus sont respectés par ceux du circuit d'assistance;
  • Analyser les situations en dehors des SLA pour identifier la "root cause";
  • Gérer et mettre en œuvre des mesures pour améliorer l'organisation et le contenu de la base de données;
  • Démontrer une connaissance approfondie des processus et des principes de fonctionnement des technologies et des outils au niveau organisationnel;
  • Assurer la mise à jour régulière de la base de données avec les nouveaux processus pour les nouvelles activités.

Descrierea companiei

Who we are

SCC is the technology division of Rigby Group PLC, a family owned and operated business with interests in aviation, airports, hotels, property development and financial services.

What we do

We enable people to do business by planning, supplying, integrating and managing IT for leading public and private sector businesses across Europe. We serve over 2500 customers in more than 50 countries and operate out of 75 locations in the UK, France, Romania and Spain.

Our areas of expertise include hardware, software, networking, IT security, Cloud, data centre services, print management and mobile devices.

Our mission: to make IT work for our customers to improve the way they do business, deliver quality IT solutions and services that change the way businesses do business, deliver long-term profit to invest back into the business and nurture a winning network of partners to create enduring value to our customers.

Find out more at www.scc.com

Send your questions at cariera@scc.com. We’ll be glad to offer you more details!

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We are SCC – great things happen when we work together!

Expirat
Process Manager with french  -  SCC Services Romania

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