Performance Coach with Dutch & English

WEBHELP ROMANIA - 1 poziție
Oraș de lucru
Tipul job-ului
Salariu Nespecificat
Limbă străină
Permis conducere Nespecificat

Descrierea jobului

As a Performance, you will be involved in ensuring that your team grows, learns, and develops all skills required to provide an excellent customer experience and creates brand engagement.

Job Responsibilities:
  • Responsible for the performance of a team of customer advisors
  • Provide the required knowledge on internal and client processes and products
  • Provide real-time floor support and escalation to frontline advisors
  • Performing coaching actions
  • Log coachings sessions performed within our tools
  • Conduct quality check over a random of cases per each advisor
  • Ensure that each quality check is transformed into feedback
  • Support advisors proactively (high AHT) or on-demand (raise hands)
  • Questions are tracked to identify training/coaching needs
  • Propose the optimization of procedures, operating methods, and answers given to direct clients
  • Participate in any kind of training on the project
In addition to the above accountabilities, as a member of the Management team, the Team Coach will have the opportunity to work closely on all other topics managed by the team.
This role is also an ideal entering point into the Webhelp organization, opening possibilities of transition to other roles.

Key skills:
  • Excellent verbal and nonverbal communication and leadership skills
  • Very good organizational, time-management, and multi-task abilities
  • Capacity to adapt to a fast-changing environment
  • Good analytical and synthetic abilities
  • Confident, responsible, results-oriented, problem-solver and a positive attitude


Qualifications and relevant experience:
  • Proficiency in Dutch & English is a must
  • At least 1 year of prior team management experience is required
  • Previous experience in working in multicultural organizations and across various geographies is preferred
  • Degree in Management or training in team leading is a plus
  • Good knowledge of Word, Excel, PowerPoint


What we offer:
  • We offer you a good income and a pleasant working environment.
  • Attractive salary package, including various flexible benefits (for example meal tickets, monthly transportation discount, etc.), monthly bonuses.
  • We want you to be successful and to ensure you maximize your earnings, you will be fully trained and supported by a company renowned for developing its staff.

Descrierea companiei

Webhelp este un lider global de peste 50.000 de oameni în externalizarea proceselor de afaceri (BPO). Continuăm să ne specializăm în experiența clienților, dar capacitățile noastre se extind pe canale vocale, sociale și digitale. Serviciile Webhelp externalizate s-au extins și pentru a include servicii de gestionare a plăților, vânzări și marketing.

Proiectăm experiențele clienților în numele unora dintre cele mai progresive mărci din lume și, prin propunerea noastră de externalizare transformativă, putem stimula îmbunătățirea performanței, oferim o transformare reală și durabilă în modelele de operare ale clienților și oferim un avantaj financiar semnificativ.

De la înființare, Webhelp a crescut semnificativ, peste 500 de parteneri fiind deserviți de echipele noastre globale care traversează 35 de țări și peste 140 de centre de experiență pentru clienți. Numai în ultimii patru ani, veniturile Webhelp au crescut cu peste 250%. Am realizat acest lucru investind în oamenii noștri și în mediul în care lucrează și dezvoltând capacitatea analitică și operațională pentru a oferi externalizare cu adevărat transformatoare cu soluții care să răspundă provocărilor unei lumi omnicanale.

La Webhelp lucram ca o singura echipa pentru un succes comun, suntem pozitivi si cautam continuu sa uimim oamenii cu care lucram. Toata lumea din echipa are un rol foarte important de jucat in succesul si cresterea Webhelp. Lucram in echipa, intr-un mediu placut, ne folosim inteligenta si facem totul: de la a ne ajuta clientii sa construiasca experiente mai inteligente, mai bune, umane ale clientilor, pana la moderarea retelelor lor sociale pentru ei si furnizarea de servicii de plata.

Ne tinem de cuvant si ne indeplinim fiecare angajament sau promisiune pe care o facem clientilor Webhelp, fapt pentru care am devenit un partener strategic de succes. Suntem creativi si inovatori, indraznim sa testam noi abordari si ne pastram mintea deschisa pentru a gasi noi modalitati de lucru care sa ne conduca spre succes.

Te-am convins ca Webhelp este un loc de munca minunat? Urca la bord!
Publicat 20 apr. 2022 Reactualizat 17 mai 2022 Expiră 20 mai 2022
Joburi similare

Folosim cookie-uri pentru a-ti oferi o experienta personalizata. Permite activarea acestora pentru a beneficia de avantajele lor.