Operator Call Center

Operator Call Center, Departamentul Remote Customer Meeting Point, Magazinul IKEA Pallady

La IKEA, ne bazăm pe entuziasm, apropiere și o atitudine practică. Suntem optimiști și mereu în căutarea unor moduri mai bune de a face lucrurile. Credem că oamenii cresc atunci când lucrează împreună, într-un mediu în care scopul este comun: crearea unei vieți de zi cu zi mai bune pentru cât mai mulți oameni.

Suntem modești, ne susținem unii pe alții și punem clientul în centrul a tot ceea ce facem.

Ce ne-ar plăcea să vedem la tine:

• Înțelegi valorile și viziunea IKEA și îți place să le pui în practică
• Ai cunoștințe solide despre gama noastră de produse și servicii
• Îți place să lucrezi cu clienții, să le înțelegi nevoile și să le oferi soluții relevante
• Comunici clar, adaptat fiecărui canal (telefon, chat, e-mail, video)
• Ai experiență în lucrul cu tehnologia și sistemele digitale
• Lucrezi bine în echipă și te simți motivat de obiective comune
• Reacționezi cu calm și empatie, chiar și în situații mai dificile
• Ești curios, pasionat de învățare și dorești să te dezvolți în fiecare zi

Chiar dacă nu bifezi toate punctele, s-ar putea să fii exact persoana potrivită pentru acest rol. La IKEA, investim în oameni și credem în dezvoltare pe termen lung.

Cum arată o zi obișnuită la noi:

• Oferi suport de calitate clienților prin toate canalele, contribuind la o experiență excepțională și la încrederea în marca IKEA
• Răspunzi cu empatie și profesionalism, oferind soluții rapide, clare și convenabile pentru fiecare client
• Gestionezi situațiile dificile cu calm și încredere, păstrând o interacțiune pozitivă
• Iei decizii eficiente, echilibrând nevoile clientului cu resursele disponibile
• Lucrezi activ la obiectivele tale și contribui la atingerea celor ale echipei și ale unității
• Te informezi constant despre produsele și serviciile IKEA, pentru a oferi recomandări utile și a susține vânzările
• Dai feedback despre modul în care putem îmbunătăți datele și procesele interne
• Observi comportamentul clienților și împărtășești informații relevante, ajutând întreaga organizație să îmbunătățească experiența IKEA
De ce a lucra la IKEA înseamnă mult mai mult decât un loc de muncă?

Suntem o companie căreia îi pasă de viețile angajaților săi. Pentru noi este important să te simți respectat, recunoscut și inclus. Indiferent de postul pe care îl ocupi la IKEA, te vei bucura de numeroase beneficii. Iată doar câteva dintre acestea:

• Îți vom oferi un salariu corect și atractiv și îți vom acorda compensații suplimentare dacă lucrezi în weekend, te vom susține financiar cu o indemnizație pentru transport și masă și vei avea întotdeauna la dispoziție mâncare gătită (cu carne sau vegetariană) în restaurantul angajaților, precum și băuturi și gustări gratuite (cafea, sucuri, fructe).
• Știm că timpul tău liber este important, așa că, în fiecare an, vei primi un voucher de vacanță.
• Ai o cameră suplimentară pe care ai vrea s-o renovezi? În calitate de angajat IKEA, beneficiezi de discounturi la toate produsele noastre.
• Credem că fiecare dintre noi contribuie la îndeplinirea (și depășirea) obiectivelor noastre.

Istoria IKEA
Primul magazin IKEA a fost înfiinţat în zona pădurilor sudice ale Suediei, transformandu-se în decursul a peste 60 de ani într-o experienţă comercială de mobilă cunoscută în mare parte din lume.
Viziunea IKEA
Viziunea noastră este aceea de a crea o viaţă de zi cu zi mai bună pentru cât mai mulţi oameni. Cum facem acest lucru? Oferind o gamă largă de produse de mobilier, accesorii şi soluţii funcţionale şi cu un design de calitate, la preţuri atât de scăzute încât cei mai mulţi oameni să şi le poată permite.
Originea suedeza
Designul suedez este o altă piatră de temelie a gamei de produse IKEA, care continuă să fie creată în Suedia. Produsele de mobilier şi decoraţiuni sunt moderne, dar nu de dragul tendinţelor momentului, funcţionale şi în acelaşi timp atrăgătoare, create cu grijă faţă de oameni şi sigure pentru copii. Ele reprezintă stilul de viaţă suedez, proaspăt şi sănătos, datorită culorior şi materialelor atent alese. Aceste idei sunt în strânsă legătură cu faptul că rădăcinile IKEA au pornit din Småland, sudul Suediei, unde oamenii muncesc mult şi trăiesc modest, folosind la maximum resursele limitate de care dispun.
Sustenabilitate - grija faţă de oameni şi de mediul înconjurător
Pentru noi, sustenabilitatea înseamnă grija faţă de oameni şi de mediul înconjurător, fie că este vorba de ajutorul dat copiilor săraci sau de crearea energiei regenerabile. Ne ocupăm de aceste probleme împreună cu furnizorii, colegii şi partenerii noştri, iar rezultatele acestei colaborări se văd în produsele şi soluţiile inovative oferite clienţilor şi în modul în care ne desfăşurăm activitatea. Să nu uităm că şi micile acţiuni sunt importante, contribuind astfel la atingerea unor rezultate extraordinare.