IT-Support Specialist (english & german speaker)

Data Traffic Center S.R.L. 1 poziție
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Candidatul Ideal

Wir suchen eine/n technische/n, serviceorientierte/n Mitarbeiter/in, der/die selbstständig, ggf. im Homeoffice, arbeiten und mit flachen Hierarchien zurecht kommt.
Aufgabe:
IT-Support für unseren Kunden (Luxusuhren Segment) in der Schweiz auf Deutsch (französisch nice to have)

Descrierea jobului

Tätigkeiten:

Incident Management telefonisch und per remote Zugriff
  • Aufbau und Pflege der ServiceNow Knowledge Base
  • Entgegennahme von Anrufen, Bearbeitung über per E-Mail oder ServiceNow gemeldeter Incidents und Service Requests sowie Durchführung entsprechend nachgelagerter, im Incidentprozess relevanten Aktivitäten
  • Direkte Lösung von erstlösungsrelevanten Themen, Dokumentation im Incident Ticket / Service Request
  • Software Zuweisungen per MS SCCM
  • Remote Anwender Unterstützung mit MSRA, logmein123, VNC
  • Remote Installation von Software, Software-approval Prozess
  • Verwalten von Passwörtern und Berechtigungen, Gruppenverwaltung per ActiveDirectory
  • Installieren und konfigurieren von lokalen und LAN Druckern über direct print oder printserver
  • Einleitung der Abwicklung Austausch defekter Hardware
  • Troubleshooting Soft- & Hardwareprobleme mit regedit, %appdata% , eventvwr, chkdsk
  • Überwachung der Incident Tickets und Service Requests hinsichtlich Reaktionszeit, Priorität, Bearbeitungszeit und Abschluss
  • Erstellung und Versand von Fehlermeldungen, Zwischenberichten, Meldungen über entdeckte und behobene Incidents, Service Requests und Parent-Tickets
  • Anfragen der Informationen für Fehlermeldungen, Zwischenberichte, Meldungen über entdeckte und behobene Incidents, Service Requests und Parent-Tickets
  • Aktuelle Untersuchungen ungelöster Tickets, proaktive Überwachung und Klärung der bestehenden Situation
  • Weiterleitung an das Management bei Verstößen gegen die Vorgehensweisen und Policies
  • Dokumentation aller Lösungsversuche im Rahmen der Ticketbearbeitung


Service Desk activities:
  • Incident management a via various communication channels offered by customer
  • Establishing and maintaining the ServiceNow Knowledge Base
  • Receiving calls, processing incidents and service requests reported by any channel offered by customer, as well as carrying out subsequent activities relevant to the incident process
  • Direct solution of issues relevant to the initial solution, documentation in the incident ticket / service request
  • Software assignments via MS SCCM
  • Remote user support with MSRA, logmein123 and other tools offered by customer
  • Remote installation of software, software approval process
  • Administration of passwords and authorizations, group administration via ActiveDirectory
  • Administration of SAP passwords, IT Service Catalog
  • Install and configure local and LAN printers via direct print or print server
  • Initiation of the process of exchanging defective hardware
  • Troubleshooting software and hardware problems
  • Monitoring of incident tickets and service requests with regard to reaction time, priority, processing time and closure of the case
  • Creation and dispatch of error messages, interim reports, reports on discovered and resolved incidents, service requests and parent tickets
  • Information requests for error messages, interim reports, reports about incidents that have been discovered and resolved, service requests and parent tickets
  • Current investigations of unresolved tickets, proactive monitoring and clarification of the existing situation
  • Forwarding to customers IT management in the event of violations of the procedures and policies
  • Documentation of all attempted solutions in the context of ticket processing

Descrierea companiei


Willkommen bei der Data Traffic Center.
Mit Hilfe unseres IT-Teams haben unsere Kunden die Möglichkeit, ihre eigenen Entwicklungskompetenzen durch ausgewählte Entwickler nachhaltig und kostengünstig zu stärken.
Als „verlängerte Werkbank“ unterstützen wir unsere Kunden genau nach ihren Bedürfnissen.
Mit unserem Support-Team können wir unseren Kunden als Full-Service-Dienstleister zur Seite stehen.
Kontaktieren Sie mich.
+40 771 482 435
r.klotz@dtc-it.com
Publicat 16 Sept. 2022 Reactualizat 14 Oct. 2022 Expiră 16 Oct. 2022
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