IT Customer Support Specialist (german speaker)

Oraș de lucru
Tipul job-ului
Salariu 5000 RON
Limbă străină
Industrii Nespecificat
Permis conducere Nespecificat

Candidatul Ideal

Rolle:
IT Customer Support Specialist ( Deutsch)

Aufgabe:
• IT Support für Kundenmitarbeiter in der Schweiz, Österreich, Deutschland, in den Sprachen Englisch und Deutsch;
Zusätzliche Themen:
• MFA Support (Konfiguration, reset, etc.)
• Office365 Lizenz prüfung, -zuweisung
• Bitlocker support (Aktivierung, recovery, troubleshooting)
• VPN (Smartcard Zertifikate ausstellen/zurücksetzen/verwalten, Problemlösung bei Einwahl, Installation)
• Smartphone Support (Kunden Programme, Mail Config, Soft- und Hardwareprobleme)

Descrierea jobului

Tätigkeiten:
• Incident Management und Service Request Management gemäß ITIL telefonisch und per remote Zugriff

• Entgegennahme von Anrufen, Bearbeitung über per E-Mail oder ServiceNow gemeldeter Incidents und Service Requests sowie Durchführung entsprechend nachgelagerter, im Incidentprozess relevanten Aktivitäten
• Direkte Lösung von erstlösungsrelevanten Themen, Dokumentation im Incident Ticket / Service Request
• Remote Anwender Unterstützung mit MSRA, logmein123, VNC
• Remote Installation von Software, Software-approval Prozess
• Verwalten von Passwörtern und Berechtigungen, Gruppenverwaltung per ActiveDirectory
• Verwalten von SAP Passwörtern, IT Service Catalog
• Anwender Unterstützung zu VPN, UMTS, Laptop, PC / Tablet, Smartphone und sonstige Anwendersoftware
• Anwender Unterstützung zu Kunden-eigenen Softwareprodukten und Tools
• Installieren und konfigurieren von lokalen und LAN Druckern über direct print oder printserver
• Einleitung der Abwicklung Austausch defekter Hardware
• Troubleshooting Soft- & Hardwareprobleme
• Überwachung der Incident Tickets und Service Requests hinsichtlich Reaktionszeit, Priorität, Bearbeitungszeit und Abschluss
• Erstellung und Versand von Fehlermeldungen, Zwischenberichten, Meldungen über entdeckte und behobene Incidents, Service Requests und Parent-Tickets
• Anfragen der Informationen für Fehlermeldungen, Zwischenberichte, Meldungen über entdeckte und behobene Incidents, Service Requests und Parent-Tickets
• Aktuelle Untersuchungen ungelöster Tickets, proaktive Überwachung und Klärung der bestehenden Situation
• Weiterleitung an das Management bei Verstößen gegen die Vorgehensweisen und Policies
• Dokumentation aller Lösungsversuche im Rahmen der Ticketbearbeitung
• Verlustmeldungen im Lost/Stolen Device Prozess

Sie werden für einen unserer Kunden in der DACH-Region arbeiten. Sie erhalten eine umfassende Ausbildung zum erfahrenen Profi zu werden und werden Teil unseres spezialisierten Support-Teams.
Publicat 4 oct. 2021 Expiră 3 nov. 2021
Nu îți face griji, poate joburile de mai jos îți pot fi de folos