Front Desk Specialist - Sect. 2

Educatie si expunere:
Studii universitare (Facultatea Transporturi Sectia Autovehicule Rutiere reprezinta un avantaj.
Experienta pe o pozitie similara de cel putin 6 luni
Experienta in domeniu auto constituie un avantaj
Cunostinte de limba italiana si/sau engleza;

Cunostinte, abilitati specifice:
Cunostiinte utilizare Automaster
Cunostiinte utilizare Excel nivel avansat
Cunoasterea produsului si a pietei auto
Abilitati de comunicare/ negociere
Orientare catre atingerea obiectivelor
Abilitati comerciale (persuasiune, tact)
Cunostinte de operare pe calculator;

Cunostinte, abilitati generale:
Atitudine/ Tinuta
Spirit de echipa
Abilitatea de a se adapta la schimbare si de a-si imbunatati performantele personale.
Initiativa
Organizare

Gestionarea relatiei cu clientul, stabilind si dezvoltand o relatie de incredere cu acesta, oferindu-i in toate fazele contactului un serviciu personalizat;
Realizarea obiectivelor cantitative si calitative care ii sunt fixate si consilierea clientului, propunandu-i si vanzandu-i servicii suplimentare;
Fidelizare clientului fata de concesiune si dezvoltarea imaginii Constructorului prin profesionalismul sau si prin respectarea angajamentelor sale ;
Gestionarea solicitarilor si reclamatiilor clientilor, impreuna cu echipa dealerului si conform procedurilor si standardelor comunicate de importator
Colectarea feedback-ului clientilor din toate sursele: sondajul de satisfactie, reclamatii, social media etc. Analiza VOC (vocea clientului) si comunicarea in interiorul echipei. Planuri de actiune pentru imbunatatirea rezultatelor, impreuna cu echipa dealerului.
Apelurile de follow-up ale dealerului pentru clientii de service