de ani Fără Frică...

E momentul să sărbătorim și să îți mulțumim că ești alături de noi! Hai să revedem împreună aventurile prin care am trecut și să descoperi surprizele pe care ți le-am pregătit

Publicat 17 Ian 2016 | Expiră 26 Ian 2016

Customer Support with French & English

7 posturi
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Înapoi la joburi

Candidatul ideal

Vous possédez une première expérience en support utilisateurs ou service à la clientèle.
Votre motivation, votre sens du service, votre rigueur et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
Français et anglais obligatoire.

Disponibilité pour le travail en shifts !

Descrierea jobului

Après une période d’intégration de 4-7 semaines, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support HelpDesk pour un de nos clients grands comptes.
• Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.
• Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
• Vous allez résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...)
• Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
• Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune,
• Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents,
• Vous intervenez sur des environnements tels que suite Office, Outlook, internet, applications spécifiques du client…


Nous offrons :
Bon niveau de rémunération, tickets restaurant, assurance maladie - Medlife
Formation, cours de langues
Environnement de travail jeune et dynamique, plan de développement de carrière
Conditions de travail modernes, emplacement centrale des bureaux

Descrierea companiei

HELPLINE - Entreprise de Services du Numérique (ESN) - impulse la transformation digitale des organisations. HELPLINE est résolument orientée vers la qualité du service aux utilisateurs et aux clients de ses clients. A la confluence des usages métiers et SI, HELPLINE œuvre au cœur des projets prioritaires des entreprises. HELPLINE est reconnue pour déployer les innovations garantissant à ses clients le meilleur degré de performance.

HELPLINE compte 200 clients, affiche une croissance soutenue et constante depuis sa création en 1994 et réalise 111 M€ de CA en 2014. Grâce à ses 5 implantations en France et à l’étranger, HELPLINE propose une large gamme de services :
Business Service Management : centres d’excellence et Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage pour les directions métiers

IT Solutions Management : expertise IT serveurs, Cloud, postes de travail fixes et mobiles

Expirat
Customer Support with French & English  -  HELPLINE ROMANIA SRL

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