Customer Support Manager

certSIGN S.A. - 1 poziție
Oraș de lucru
Tipul job-ului
Salariu Nespecificat
Limbă străină
Industrii
Permis conducere Nespecificat

Candidatul Ideal

Business Unit: Servicii de Incredere eIDAS

Rol: Se asigura ca atat clientii existenti, cat si cei potentiali, primesc un serviciu la un standard inalt de calitate si profesionalism prin implementarea strategiilor departamentului cat si prin indeplinirea obiectivelor echipei coordonate, din punct de vedere al satisfactiei clientilor, al retentiei ca si client certSIGN si al generarii de venituri.

Cerințe:
  • Studii superioare, preferabil în administrarea afacerilor, relații internaționale, relații publice, psihologie, tehnologia informației sau orice alt domeniu conex
  • Experiență de cel puțin 3 ani ca supervizor echipă relații și asistență clienți, într-un mediu rapid și competitiv
  • Experiență solidă dovedită de interacțiunea cu clienții și în coordonarea de echipe
  • Capacitatea de a motiva echipa în oferirea de servicii de asistență la un standard ridicat
  • Abilități excelente de rezolvare a problemelor, răbdare și orientare către client
  • Abilități excepționale de comunicare atât în ​​formă scrisă, cât și verbală
  • Abilități excelente de ascultare
  • Cunoștințe foarte bune de operare PC: MS Office Word, Excel, Outlook și navigare Internet

Descrierea jobului

Responsabilități:
  • Coordonarea activităților și a proiectelor inbound/outbound și a echipelor alocate
  • Organizarea și coordonarea echipei pentru obținerea indicatorilor calitativi și cantitativi
  • Menținerea unei relații profesionale cu clienții companiei
  • Elaborarea procedurilor și instrucțiunilor de lucru și implementarea acestora, actualizarea și asigurarea respectării acestora
  • Optimizarea fluxurilor de apeluri în proiectele alocate
  • Monitorizarea fluxurilor apelurilor de inbound și outbound, a timpilor de așteptare și răspuns
  • Participare la procesul de selecție și recrutare de personal
  • Realizarea de rapoarte si analize și propunerea de soluții pentru identificarea aspectelor de îmbunatățit la nivel de proiect si/sau echipă
  • Revizuirea procedurilor și instrucțiunilor specifice de lucru, alinierea la obiectivele strategice ale companiei

Pentru a aplica la acest post, va rugăm sa trimiteți CV-ul dvs. la adresa recrutare@certsign.ro meționând în subiectul mail-ului: " Customer Support Manager”.

Descrierea companiei

Cine suntem
certSIGN este o companie românească care dezvoltă produse și servicii destinate asigurării securității și protejării informațiilor.
Povestea noastră începe în 2006, an în care am pornit cu o echipă mică, entuziastă și ambițioasă. Astăzi suntem cel mai important prestator de servicii de încredere la nivel național și certificate la nivel European, deschizători de drumuri pe piața din România prin introducerea tehnologiilor paperless în procesele de business, producători de soluții software proprietare, de soluții de securitate cibernetică și de arhivare implementate cu succes în 20 de țări.

Domenii de activitate
  • Servicii de încredere (semnătură electronică calificată, marcare temporală, certificate SSL)
  • Securitate cibernetică
  • Identitate digitală
  • Arhivare fizică și electronică

Echipa noastră
certSIGN are o echipă calificată de experți cu numeroase certificări și competențe tehnice solide, dovedite în proiecte importante de realizare și implementare a unor soluții complexe de securitate a informațiilor, în proiecte de cercetare și dezvoltare, de consultanță și de audit. Spiritul inovator este principala noastră calitate, majoritatea soluțiilor companiei fiind produse proprietare dezvoltate intern.

Suntem lider pe piața semnăturilor electronice în România. Suntem pionieri al tahografului digital în România și furnizor de soluții de tahograf digital în 20 de țări din Europa și Asia. Suntem singurul furnizor de soluții PKI și de criptare a datelor din România. Suntem mândrii să fim certSIGN!

Certificări
Prestator de Servicii de Încredere Calificat conform eIDAS, WebTrust, Trusted Introducer, ORNISS și NATO pentru produse destinate protecției informațiilor clasificate, ISO 9001, ISO 37001, ISO 18001, ISO 14001.
Publicat 22 nov. 2021 Reactualizat 20 dec. 2021 Expiră 22 dec. 2021
Nu îți face griji, poate joburile de mai jos îți pot fi de folos

Folosim cookie-uri pentru a-ti oferi o experienta personalizata. Permite activarea acestora pentru a beneficia de avantajele lor.