Publicat 19 Apr 2021 | Reactualizat 18 Mai 2021 | Expiră 19 Mai 2021

Customer Review Agent

1 post

Criterii de selecție

  • Cunostințe de limba engleză

Candidatul ideal

We are looking to expand our Compliance Team to further its dedication and commitment to customer Social Responsibility duties of care. The role of CRA is an exciting opportunity to be part of a new and growing team.

The primary responsibility of the role is to support the Responsible Gambling (RG), Anti-Money Laundering (AML) and Compliance Teams in their efforts to create a safe environment for customers. The Customer Review Agent will act as a first point of review for potential Vulnerability, RG and AML concerns, and be a vital part of the company’s commitment to the UK Gambling Commissions three licensing objectives.

The candidate we are looking for:

  • Language Proficiency: English - the candidate will primarily handle UK customer profiles. Fluent and professional written and oral English language skills are vital;
  • Analytical - the candidate will be capable of assessing key customer information in a timely manner to effectively understand and act upon risk based on their own findings;
  • Experience evaluating and compiling reviews based on documents and/or creating profiles is preferable, but not essential;
  • Driven and motivated - the role offered is part of a new team, and “outside of the box” ideas to improve and develop the team are encouraged;
  • Detail-orientated - the candidate will identify minor but critical details in profiles that will form the basis of a wider customer review;
  • Dynamic - the role offered is new, and the ideal candidate will develop their skills an industry knowledge and achieve recognition as the team grows in size and responsibilities;
  • Knowledge of or experience within the UK online gambling industry and/or AML/RG/KYC/EDD experience is preferable, but not essential.
  • Willing to work on shifts 08:00 - 16:00, 16:00 - 00:00, 22:00 - 08:00 and during the weekends. Based on the shift you will have 2 or 3 days off during the week.

Descrierea jobului

Specific responsibilities include:

Profiling

  • Reporting to the Customer Review Team Leader, the candidate will complete detailed and critical customer reviews;
  • Acting as a first line of assessment for new acquisitions
  • Identifying RG, AML, Affordability or Vulnerability concerns and formulating an appropriately detailed assessment to protect customers;
  • Escalating summaries of findings to the appropriate teams to be the basis for further review/action consideration
  • Ability to communicate professionally and confidently and develop effective working relationships with Customer Service, RG, AML and Risk teams
  • Accurate input and maintenance of static data, such as legal entity name, address/contact details, type of business in relation to legal entity type, any linked parties to transaction
  • Adhering to in-house processes and procedures outlined in guidance documents, RG Procedure, Customer Interaction Policy, Best Practice & Guidance as set out by the UK Gambling Commission
General Compliance
  • Provide additional support to the Customer Review Team Leader and Compliance Teams when and where required
  • Participation in ad hoc and project work as required e.g. remediation projects, process changes
Technical knowledge:
IT competency is a must, and knowledge of any MS Office and Google Drive softwares is preferable

What we offer:
  • A motivating salary in order to feel appreciated
  • Meal vouchers
  • Gift vouchers on different occasions
  • Referral program benefits
  • Private medical insurance
  • Transport expenses for public transport or personal car within specific limit
  • Location in the city center, only a few minutes away from Piata Victoriei or Piata Romana
  • Opportunity for professional growth and development
  • Multi-cultural environment experience
  • Fun team-buildings and social events

Descrierea companiei

REI Development Services este o companie tânără și modernă, înființată în 2016, din pasiunea și ambiția unui tânăr antreprenor, Ruben Ibgui, partener și asociat al IMO Services, compania noastră surioară stabilită la Timișoara.

Obiectivul REI Development Services este să oferim servicii de calitate partenerilor noștri, care sunt câteva site-uri importante de cazino online și pariuri sportive, cum ar fi Netbet sau Casino777 si să construim un sistem integrat de valori. Cu o experiență excelentă în ceea ce privește Serviciul Clienți, Dezvoltarea Software / Jocuri și multe alte servicii legate de industria jocurilor de noroc, REI Development Services oferă servicii la standarde ridicate.

Totul a început cu un grup restrâns de 5 persoane care au creat baza primului nostru departament de servicii pentru clienți, departamentul francez, care acorda asistență (în Belgia și Franța) pentru doi dintre clienții noștri, 777.be și netbet.fr.. Următorul proiect care a apărut a fost Marea Britanie, urmat de Italia, Germania și recent Spania. Având deja principii puternice, departamentul de Dezvoltare Software a urmat aceeași cale de evoluție, începând cu proiecte PHP și în prezent fiind extins la IT, Securitate, ISO, QA, NOC, Dezvoltare de jocuri etc.. Insa succesul REI nu ar fi fost posibil fără oameni de înaltă calitate, care sunt concentrați, hotărâți și nu se tem să înoate împotriva curentului. Suntem mândri de familia noastră REI Development! REI face parte dintr-o rețea internațională de companii, oferind angajaților noștri posibilitatea de a interacționa cu clienții și birourile din întreaga lume.

La REI avem grijă constantă de a promova valoarea oamenilor, făcând tot posibilul pentru a crea un mediu de lucru plăcut, confortabil și stabil și în același timp prestăm în mod constant servicii de înaltă calitate. Pur și simplu, suntem în permanentă legătură cu valorile cheie ale companiei noastre: grijă, performanță, transparență, echilibru și atitudine.

Alături de REI Development Services vei face parte dintr-o echipă internațională de oameni cu adevărat mișto, un mediu fără stres, langa colegi care sunt mereu cu bună dispoziție, te încurajează și te susțin. De asemenea, vă veți cunoaște mai bine colegii în timpul unor activități distractive: activități sportive și de teambuilding, noapte de film etc.

Hai in echipa REI Development Services!

Customer Review Agent  -  REI DEVELOPMENT SERVICES

E timpul pentru un browser mai bun

De la 1 octombrie 2019, te informăm că site-ul eJobs.ro nu va mai putea fi accesat prin browser-ul Internet Explorer din cauza funcționalităților reduse ale acestuia. Accesează-ne cu încredere folosind unul dintre browserele mai moderne: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari sau Edge.

Am înțeles
close