Customer Care Team Leader

Suntem in cautarea unui coleg entuziast, organizat, dornic sa isi continue cariera intr-un rol de coordonare de echipa si care sa fie totodata caracterizat prin atentie la detalii, responsabilitate, cu orientare catre rezultate si cu focus permanent pe nevoile clientilor companiei. Daca te consideri potrivit sa coordonezi o echipa dedicata relatiei cu clientii, sa imbunatatesti continuu procesele interne si KPI-urile specifice serviciului de transport pe care il furnizam pe piata si sa accepti provocarile unei pozitii aflate mereu intre nevoile clientilor si solutiile operationale, atunci te asteptam sa iti depui candidatura pentru pozitia de Team Leader Customer Care, Mainfreight Transport Ploiesti.

Ce trebuie sa faci, impreuna cu echipa pe care o coordonezi:
- Sa gestionezi relatia cu clientii alocati si sa coordonezi echipa de Customer Care;
- Sa imbunatatesti continuu procesele interne si KPI-urile specifice gestionarii clientilor din portofoliul companiei;
- Sa cunosti conditiile contractuale in relatia cu clientii activi din portofoliul companiei si sa monitorizezi, prin KPI-uri, indeplinirea acestora atat din partea clientilor cat si din partea Mainfreight;
- Sa fi implicat direct in procesul de analiza a incidentelor de calitate (Claims) si in definirea actiunilor corective si preventive;
- Sa monitorizezi saptamanal evolutia venitului realizat pentru toti clientii din portofoliul companiei si sa propui actiuni de crestere a venitului;
- Sa mentii relatia si comunicarea zilnica cu clientii, atat prin procesul zilnic de procesare a comenzilor cat si in situatiile cu risc la client (neonorare comenzi, calitatea serviciului in afara standardului asteptat de client);
- Sa asiguri comunicarea cu clientul in cazul cererilor de oferte pentru servicii de transport spot, in afara conditiilor contractuale;
- Sa urmaresti evolutia comenzilor de la clienti, de la momentul primirii si pana la inchiderea lor cu respectarea tuturor termenelor impuse de comun acord;
- Sa promovezi serviciile de transport ale companiei in relatia cu clientii din portofoliul activ si catre potentiali clienti;
- Sa coordonezi procesul de centralizare, intocmire si emitere a facturilor catre clientii alocati echipei Customer Care;
- Sa integrezi noii clienti in procesul operational si in gestiunea echipei Customer Care.