Customer Care Representative with German (work from home)
Candidatul Ideal
Wir suchen Kundendienstmitarbeiter mit Deutschkenntnissen für unser wachsendes Team in Cluj, um das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe zu heben. Unser Kunde ist ein schnell wachsendes deutsches Telekommunikationsunternehmen, das Festnetz- und Internetdienste anbietet.
Was Sie mitbringen sollten:
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Mindestniveau B2, mündlich und schriftlich)
- Erfahrung im Kundenservicedienst ist vorteilhaft
- Starke PC- und Navigationsfähigkeiten
- Kundenorientierung und Liebe zum Detail
- Problemlösende Fähigkeiten
- Multitasking-Fähigkeit
- Geschicklichkeit zur effizienten Kommunikation
- Empathie und Freude am Umgang mit Menschen
- Teamfähigkeit und selbstbewusstes Auftreten
- Belastbarkeit und Professionalität auch in schwierigen Situationen
- Flexibilität, hohe Motivation, Zuverlässigkeit
- Wir freuen uns Sie in unserem Team willkommen zu heißen!
Descrierea jobului
Der Customer Care Representative ist die erste Anlaufstelle für Kunden. Sie bearbeiten Kundenanfragen per Telefon. Wenn Sie unsere Tools (Werkzeuge) mit Ihren Fähigkeiten kombinieren, stellen Sie sicher, dass der beste Service erbracht wird.
Ihre Aufgaben:
- Auskünfte über Rechnungsanfragen, Produkte, Preise oder Tarife erteilen
- Proaktives Verkauf von Produkten und Dienstleistungen im Gunsten des Kunden
- Im technischen Support bist Du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen mit Systemen und Geräten (Router, Festnetz Telefon oder TV Receiver)
- First-Level-Support bei Störungen oder deren Weiterleitung an andere Abteilungen per Ticket.
- Aufmerksam auf die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden eingehen
- Einfühlungsvermögen demonstrieren und gleichzeitig die Möglichkeit maximieren, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen
- Freundliche und professionelle Interaktion mit Kunden anhand vereinbarter Verfahren
- Teilnahme an Aktivitäten des Teams oder an Aktivitäten zur Verbesserung der Leistungskennzahlen (Workshops, Trainings, Coachings, Incentives)
Was wir anbieten:
- Der Trainingszeitraum wird vom Unternehmen vergütet und das Training findet von Zuhause aus statt (work from home). Nach dem Training wird die Tätigkeit bis zum Ende der Pandemie von Zuhause ausgeführt.
- Ein konkurrenzfähiger Gehalt, Leistungsbonus und Sales Provision
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
- Teilzeit- / Vollzeit, flexibel
- Kontinuierliche Entwicklungsprogramme und Karrieremöglichkeiten
- Team-Feierlichkeiten (Obsttag, Massage im Büro, Eistag und mehr…)
- Oster- und Weihnachtsgutscheine
- Sprachbonus ab C1-Niveau
- Monatlicher Sportbonus für Fitnessabonnements oder Sportartikel
- Übernahme der Transportkosten (Taxigutscheine für die Nachmittagsschicht)
- Essensgutscheine, medizinische Versorgung und zusätzliche Urlaubstage nach Unternehmenszugehörigkeit
- Multinationale Arbeitsumgebung
Descrierea companiei
Concentrix is a technology-enabled global business services company specialized in customer engagement and improving business performance for some of the world´s best brands. Every day, from more than 40 countries and across 6 continents, our staff delivers next-generation customer experience and helps companies better connect with their customer. We create better business outcomes and differentiate our clients through technology, design, data, process, and people. Concentrix provides services to clients in ten industry verticals: automotive; banking and financial services; insurance; healthcare; technology; consumer electronics; media and communications; retail and e-commerce; travel and transportation; energy and public-sector.
We are different by Design!
Now established in Romania, we’re looking for people to support our continued growth across our Locations in Timisoara and Cluj-Napoca. We offer a supportive environment where people can learn and grow with us, with first-class training and career pathways to take you where you want to go. Furthermore, we provide a great, flexible way of learning on the job and developing new, specialist skills to help you become a master at what you do. We believe in supporting our emerging talent, that’s why the most of our managers are home-grown, and a great number of people took the next step in their career with us. Walk into any of our contact centers and you’ll feel the buzz and energy about the place. There's always loads going on, from fun days to smaller team events. There's something for everyone, and we’d love you to be part of it!
