Candidatul ideal

Candidato ideal:

Estamos buscando un "Customer Care Quality Assurance Specialist'' para nuestros departamentos de Atención al Cliente.
Este puesto será responsable de auditar dentro del departamento de gestión de Calidad, asegurando el cumplimiento de los requisitos legislativos y del cliente.


Requisitos:

• Experiencia en el ámbito de Atención al Cliente.
• Grandes habilidades analíticas probadas.
• Experiencia práctica en control de calidad.
• Experiencia en el trato de personas y grandes habilidades comunicativas y proveer feedback (negativo).
• Grandes habilidades organizativas, orientación al trabajo por objetivos y experiencia en establecer objetivos.
• Ejemplos de habilidades de visualización de datos, comprensión de métricas de soporte.
• Reconocimiento de las métricas de negocio básicas, así como cómo lograrlas.
• Capacidad de resolución de problemas para crear estrategias significativas, para mejorar la calidad del servicio ofertado.
• Excelente dominio de inglés y español hablado y escrito.

Requisitos técnicos mínimos para tu PC/portátil/notebook:

• Procesador i3
• Ddr4 de 8 -16 GB
• Ssd mínimo de 128 gb
• Windows 10

Descrierea jobului

Descripción del trabajo:

• Comprobaciones diarias de todas las interacciones de CS en los diferentes canales que ofertamos.
• Evaluar las interacciones de soporte basadas en estándares internos.
• Mejorar la calidad del servicio al cliente y mantenerla en un alto nivel constante.
• Evaluaciones de calidad interna.
• Proporcionar feedback constante y reportes diarios al Team Leader.
• Reportes semanales y mensuales al CS Manager.
• Participar en sesiones de calibración para mantener la coherencia en las evaluaciones internas.
• El horario de trabajo será de lunes a viernes de 11:00 a 19:00 hora de Rumanía.

Descrierea companiei

Nuestra empresa ofrece servicios de atención al cliente en el mundo del juego online o iGaming